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一级建造师考目管理考点 全面质量管理思想和方法的应用 一、全面质量管理(TQC)的思想【重要】1.TQC的主要特点是：以顾客满意为宗旨;领导参与质量方针和目标的制定;提倡预防为主、科学管理、用数据说话等。2. 建设工程项目的质量管理，“三全”管理的思想和方法。(1)全面质量管理建设工程项目的全面质量管理，是指项目参与各方所进行的工程项目质量管理的总称，其中包括工程(产品)质量和工作质量的全面管理。(2)全过程质量管理【“过程方法”】要控制的主要过程有：项目策划与决策过程;勘察设计过程;设备材料采购过程;施工组织与实施过程;检测设施控制与计量过程;施工生产的检验试验过程;工程质量的评定过程;工程竣工验收与交付过程;工程回访维修服务过程等。(3)全员参与质量管理组织和动员全体员工参与到实施质量方针的系统活动中去，发挥自己的角色作用;形成自上而下的质量目标分解体系和自下而上的质量目标保证体系。二、质量管理的PDCA循环【必会】PDCA循环从某种意义上说，管理就是确定任务目标，并通过PDCA循环来实现预期目标。每一循环都围绕着实现预期的目标，进行计划、实施、检查和处置活动。 计划P(Plan) 确定质量目标和制定实现质量目标的行动方案两方面。 实施D(Do) 将质量的目标值，通过生产要素的投入、作业技术活动和产出过程，转换为质量的实际值。行动方案的部署和交底；交底的目的在于使具体的作业者和管理者明确计划的意图和要求，掌握质量标准及其实现的程序与方法。 检查C(Check) 检查形式包括作业者的自检、互检和专检。检查也包括两大方面：一是检查是否严格执行了计划的行动方案；二是检查计划执行的结果。 处置A(Action) 处置分纠偏和预防改进两个方面。 【例题1·多选】根据建设工程全过程质量管理的要求，质量控制的主要过程包括( )。【2016】A.项目策划与决策过程B.设备材料采购过程C.施工组织与实施过程D.项目运行与维修过程E.工程质量的评定过程【答案】ABCE【解析】质量控制的主要过程有：项目策划与决策过程;勘察设计过程;设备材料采购过程;施工组织与实施过程;检测设施控制与计量过程;施工生产的检验试验过程;工程质量的评定过程;工程竣工验收与交付过程;工程回访维修服务过程等。【例题2·单选】建设工程项目质量管理的PDCA循环中，质量计划阶段的主要任务是( )。A.展开工程项目的施工作业技术活动B.明确质量目标并制定实现目标的行动方案C.施工方案的部署和交底D.对质量问题进行原因分析，采取措施予以纠正【答案】B【解析】AC属于实施阶段;D属于处置阶段。