QFD质量机能展开的运用.pptx

品質機能展開Quality Function Deployment ;目錄;QFD的起源;QFD的用處;QFD的想法;了 解 顧 客 要 求;QFD的定義;QFD的開始;QFD之緣由;品質屋;相關矩陣;1.設計;QFD的好處;QFD系統之主要文件;QFD系統之主要文件;QFD(規劃矩陣)實施的八個階段;QFD(規劃矩陣)實施的八個階段;QFD(規劃矩陣)實施的八個階段;QFD(規劃矩陣)實施的八個階段;QFD(規劃矩陣)實施的八個階段;QFD(規劃矩陣)實施的八個階段;QFD(規劃矩陣)實施的八個階段;QFD(規劃矩陣)實施的八個階段;完成品特性之展開矩陣;製程規劃與品質管制圖;作業指示;QFD的模式;3.重要性分值：對顧客各項要求進行價值評定，表明它們的相對重要性。 4.一個相互聯系矩陣；表明方式間的關係。 5.方式：或實現顧客要求的方法 6.預期目標：是研究小組決定是否增加或減少方式，或確定一個預定價值的指示器。;QFD的模式;QFD的模式;相關矩陣;1.設計;QFD的四個階段;設計階段;細節(零部件);工序;生產;QFD四階段的例子;研究小組決定“更大功率”可由三種方法加以實現：用更大功的馬達，不同的馬達技術，或者不同的線圈結構。用以實現“更大功率”要求的任何一種方法都是一種方式。確定相聯系矩陣後，在關係矩陣中計算各個方式的價值。研究小組發現，更大功率的馬達將最能滿足顧客的要求。“更大功率馬達”則轉向第二階段的矩陣，成了要求。;在第二階段，研究小組通過創建第二個QFD模式，決定更大功率馬達的重要的細節或零件。通過技術評估以及在關係矩陣中計算的值，研究小組決定任何更大功馬達的設計的最關鍵的組成部份是馬達本身的軸。工程師參與了技術評估，這有助於研究小組認識到保留現有的軸將節省重新設計電鑽的成本。“馬達軸”成了矩陣中的方式，過渡至第三階段。;在第三階段，研究小組對使用不同方法改善軸在應付更大功率馬達時產生的高扭矩的能力進行測算。研究小組決定他們通過不同材料以及熱處理工序可以實現這一要求。他們在技術性評估中同工程師們商量作出這樣的結論。“材料”和“熱處理”成了矩陣中的方式。該信息後過渡到第四階段。;QFD四階段的例子;1.顧客要求轉化為設計規格;QFD的一大優勢是，在整個階段，人人都能???價方案如何有助於滿足顧客的要求，即使是在第四階段，包括生產設備的選用，所有的決定都是以最大程度滿足顧客要求為基礎的。當作出一個決定後，該決定必須是有利於顧客的，而不是工程技術部門或生產部。顧客的觀置於各部門的偏愛之上。;顧客的類型;顧客的類型;顧客的類型;顧客的類型;顧客的類型例子;顧客要求的層次;;顧客需求例子;顧客需求例子;顧客需求例子;顧客需求例子;不斷改進產品;總之，尋找滿意的顧客永不停止。當技術、規則、個人期望以及產品或服務性質發生變化時，你的顧客要求也隨之變化。對一個充滿活力的公司來說，它必須不斷重新估計顧客的滿意程度，必須同步於當今產品或服務的要求，必須不斷地設法傾聽顧客的心聲。;一旦你的興奮要求取得成功，你的競爭對手會仿效。一旦消費者習慣了這些興奮型要求，那麼這些要求便會降格為顧客的表述型或未表述型要求。一句話，今天的興奮型要求就是明天的期望型要求，對新的興奮型要求的探索將會繼續下去。;目標陳述;產品成份 首先明確說明產品或服務是什麼，要具體，並確保QFD研究小組的所有成員達成一致意見。產品或服務的規格似乎容易確定，因為產品或服務往往是顯而易見的。但是，研究小組開始擬訂目標陳述時，多次意識到在繼續深入以前必須改進某些部份，下面目標陳述包含一個明確規定的產品成份。 商業用1/2英寸電鑽的重要特性是什麼？研究小組已經明確了將來設計的電鑽的具體模型。一旦贏得顧客參與，有關產品的特性和能力將毋庸置疑。;目標陳述;格式;相關矩陣;多項目標;QFD中心小組;QFD中心小組;相關矩陣;要求及重要性分值;要求及重要性分值;例子 平房，面向西南設計； 2500平方英尺的居住面積； 4間臥室； 二間半浴室； 可供三輛車停放的車庫； 寬敞的庭院 以上都是籠統的大類，可再進一步明確顧客的其他要求 平房住宅 平向西南式樣 磚瓦頂 外牆拉毛粉飾 2500平方英尺 ;重要性分值;標誌和衡量表;如何確定重要性分值;分類;相關矩陣; 顧客競爭性評價;顧客的競爭性評價之功用;注意;怎樣運用顧客競爭性評價;顧客競爭性評價的分析;;顧客競爭性評價;顧客競爭性評價;相關矩陣;實現顧客要求的方式;實現方式的匯集;預期目標;相關矩陣;預期目標;相關矩陣;相關矩陣;相關矩陣之符號;預期目標;相關矩陣的注意事項;相關矩陣;技術評估與困難分析;技術競爭力評估;方式;目標價值;目標價值;方式;進入市場的價格;相關矩陣;困難與可能性;困難與可能性;相關矩陣;關係矩陣;關係矩陣