沟通从心开始教学.pptVIP

沟通从心开始教学;课 程 内 容;; 投诉处理的目标;课 程 内 容;客户投诉难点实例;一、客户投诉网络故障或调整不事前通知;二、客户投诉地点是深度覆盖、高层建筑等现 有技术无法解决;三、客户投诉地点有建站计划，但建站时间由于各种因素无法确定，客户又想马上应用;四、网络问题影响客户使用，客户要求赔偿;四、网络问题影响客户使用，客户要求赔偿;四、网络问题影响客户使用，客户要求赔偿。;五、由于客户或其他原因导致客户投诉的问题未能解决，与客户联 系，客户不说明投诉信息???不配合测试，如何与客户沟通;六、客户反复说自己的道理，对我们给出的解释置之不理，如何沟通;七、恶意投诉，如：没事找移动工作人员闲聊或找茬，如何与客户沟通？;课 程 内 容;一、网络从未覆盖或者不确定是否曾覆盖;二、网络曾有覆盖但现在无信号;三、漫游出现障碍;四、移动与电信（联通、网通、铁通、卫通）之间的IP电话通话不畅;五、移动与电信（联通、网通、铁通、卫通）之间普通呼叫不畅或者商务电话、无线公话呼时不畅;六、话音增值业务;七、不能正常使用;（三）消息类业务;八、重复发送消息;九、互联网类业务;十、手机上网（随E行）收费计算错误