工程顾客满意度调查控制程序.pdfVIP

工程顾客满意度调查控制程序 1. 目的 为了有效地监视顾客感受的相关信息，为改进质量管理体系的有效性提供依 据，制定本程序。 2.适用范围 适用于对公司客户做客户满意度调查、工程回访。 3.职责 3.1 计划部负责本程序的编制、修订及实施等归口管理。 3.2 计划部负责每年对交付工程的回访，顾客满意度调查，并及时将信息传递 至工程部。 3.3 项目部负责在建工程的顾客满意度调查，并及时将调查表传递至计划部。 3.4 计划部负责对收集的客户满意度信息进行测量分析，作为管理评审的输入。 4.过程分析乌龟图 5.过程流程图 — 1 — 6.作业程序与控制要求 6.1 信息的收集 6.1.1 计划部按工程、工期制定工程回访计划，不定期进行回访，并填写《工 程回访记录》。 6.1.2 计划部负责竣工工程，向顾客发放并回收调查表，应建立记录并将调查 表反馈到公司工程部。 6.1.3 项目部负责在建工程的顾客满意度调查，应建立记录并将调查表反馈到 公司计划部。 6.1.4 顾客满意度调查表的内容 a）在建工程 工程前期服务、项目施工质量、项目人员工作