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可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 可修改 欢迎下载 精品 Word 37团恒成物业公司管理方案 一、常规性 公共服务1、房屋管理及维修养护（1） 栋号、楼层、房号等标志明显，设立引路方向 平面图。（2） 物业外观完好、整洁、 外墙无脱落，无乱贴、乱涂、乱画现象。（3） 空调安装统一。　　2、公共 设备管理，保证设备与机房环境整洁，设备良好，定期保养无 事故隐患。　　（1） 供电系统。保证正常供电，停电提前1天通知用户，备用应急 发电机可随时起用。　　（2） 弱电系统。保证系统正常工作。故障及时排除。　　（3）消防系统。24小时值班；设备设施齐全、完好无损，可随时起用；组织开展 消防法规及消防知识的宣传教育，明确各区域防火责任人；消防疏散通道畅通；保证无火灾 安全隐患。　　（4） 给排水系统。每半年清洗水池1次，保证水质符合 国家标准；水池、水泵周围清洁卫生，无二次污染；停水提前1天通知； 消防泵每月进行1次操作，每年进行1次全面检查； 排水系统通畅， 汛期道路无积水，地下室、设备房无积水、侵泡发生；遇有事故，维修人员在20分钟内到达现场抢修，并无长时间停水；制有应急处理方案。　　3、共用设施管理。共用配套服务设施完好，道路、 楼道等公共照明完好，道路通畅，路面平坦。　　4、保安及 车辆管理。　　（1）专业 保安队伍，24小时值班，保安文明执勤，言语规范，处理 突发事件。　　（2）出入车辆有序，无堵塞交通现象，不影响行人通行。　　（3）车辆出入管理严格，有登记。　　（4）停车场停放整齐，场地整洁。　　（5）危及 人身安全处设有明显标志和防范措施。　　（6）联系群众，搞好 群防群治。　　（7）在 公安派出所指导下搞好 治安管理。 5、环境 卫生管理。做到定人、定地点、定时间、定任务、定质量。　　（1） 环卫设施完备。　　（2）实行标准化清扫保洁。　　（3）垃圾日产日清，定期进行卫生消毒灭杀。　　（4）共用部位保持清洁，无乱贴、乱画现象，大堂、楼梯等保持洁净，共用场地无纸屑、烟头等废弃物。　　（5）做好 环卫宣传工作，提高人的清洁卫生意识。 6、绿化管理 （1） 绿地无改变使用用途和破坏、践踏、占用现象。　　（2）花草树木修剪整齐美观，无病虫害，无折损。　　（3） 绿地无纸屑、烟头、石块等杂物。　　（4）绿化完好率达到95%以上。 7、房屋租售管理。 （1）督促外来人员在三天内办理《 暂住证》手续。　　（2）配合派出所、居委会对小区内租户、 流动人员的调查，并登记在册，确保小区的生活安全。 8、 社区文化 （1）设立学习宣传园地，开展健康向上的活动。　　（2）制有居民精神文明建设公约。　　（3）配合团、派出所开展各项工作。　　 三、公司拟采取的 管理方式 “对物业进行 严格管理，为业主 提供优质服务”是本公司的根本理念， 规范化管理，贴心服务，铸造品牌 物业公司的信誉与形象。 （一） 标准化管理 　 物业管理涉及面广，一般住用户对 物业管理服务内容、标准、档次很难进行全面了解，业主对服务质量与收费关系的误解是当前物业公司与业主关系僵化的一个主要原因。房屋及设备保养不及时、日常管理松懈、随意是物业管理水平低下、业主 怨声载道的根本原因。本公司从项目前期管理、房屋维修与养护、 给排水及 电气设备管理、消防、安全、保洁、绿化以及便民服务，均实 施全面的、标准化 质量管理，使本公司物业规范化在内部管理上自律、制度上创新，以达到管理严格有序、服务质量高的管理目标，使团领导放心、业主满意、公司信誉度得到提高。 （二）沟通服务至上 组织、沟通、 协调能力是物管企业的一项不可或缺的重要素质，具备这项素质，工作中的各项矛盾往往可以大事化小、小事化无；反之，则误会重重， 隔阂加深。目前大多数物业公司受投诉主要在于沟通不畅所致。为此，本公司专门设 置业主联络处，通过礼貌走访、接待业主投诉、较好解决业主提出的问题（合理要求）、答复业主疑问、设 置业主交流箱、公示栏、 宣传栏等方式，发展与业主的良好关系。同时，鉴于物业管理是一项具体、繁琐的业务，公司要求管理人员 亲力亲为，实行 走动式管理，亲临服务一线，直接了解业主需求，认真负责，讲道德，重诚实，对业主 有求必应，保证服务质量。凡是业主提出的涉及有关的问题，我们将利用规范物业公