ISO900012008质量管理体系教程.pptx

Quality Satisfy;GB/T19001-2008质量管理体系标准培训课程;第一讲 ISO9000族和质量管理体系认证;一.质量检验阶段（1920-1940）;二.统计质量控制阶段（1940-1960）; 三.全面质量管理阶段（1960年） 和质量认证出现;第二节 ISO9000族发展简史 ;第三节 2008版ISO9000族的结构;一、核心标准：4个;2. GB/T19001-2008 《质量管理体系—要求》 ; 4.ISO19011《质量和环境审核指南》（2002）;二、其他标准：1个;三.技术报告：若干份，已列入计划的有：;四.小册子;ISO9001:2008与ISO9004:2005的区别和联系 ;2008版ISO9001和ISO9004的共同点;第二讲 ISO9004:2005标准基础理论及理解要点; 原则二：领导作用 领导者确立组织统一的宗旨及方向。他们应当创造并保持使员工能充分参与实现组织目标的环境。 原则三：全员参与 各级人员是组织之本。只有他们的充分参与，才能使他们的才干为组织带来收益。; 原则四：过程方法 将活动和相关的资源作为过程进行管理，可以更高效地得到期望的结果。 ? 原则五：管理的系统方法 将相互关联的过程作为系统加以识别、理解和管理，有助于组织提高实现目标的有效性和效率。 ; 原则六：持续改进 持续改进整体业绩应当是组织的一个永恒目标。 ? 原则七：基于事实的决策方法 有效决策是建立在数据和信息分析的基础上。 ? 原则八：与供方互利的关系 组织与供方是相互依存的，互利的关系可增强双方创造价值的能力。 ;推荐一种简便记忆方法;第二节??质量管理体系基础;二、质量管理体系要求与产品要求;三、质量管理体系方法;四、过程方法;五、质量方针和质量目标;六、最高管理者的作用;七、文件：信息(3.7.1)及其承载媒介; （二）每个组织确定其所需文件的多少和详略程度及使用的媒体;(三)质量管理体系中使用的文件类型; 3.7.2 文件document：信息(3.7.1)及其承载媒介 示例：记录(3.7.6)、规范(3.7.3)、程序文件、图样、报告、标准。 注1：媒介可以是纸张，计算机磁盘、光盘或其他电子媒体，照片或标准样品， 或它们的??合。 注2：一组文件，如若干个规范和记录，通常被称为“documentation”。 注3：某些要求(3.1.2)(如易读的要求)与所有类型的文件有关，然而对规范 （如修订受控的要求)和记录(如可检索的要求)可以有不同的要求。 ;;; 3.7.5 质量计划quality plan 对特定的项目(3.4.3)、产品(3.4.2)、过程(3.4.1)或合同，规定由谁及何时应使用哪些程序(3.4.5)和相关资源的文件(3.8.2)。 注1：这些程序通常包括所涉及的那些质量管理过程和产品实现过程。 注2：通常，质量计划引用质量手册(3.7.4)的部分内容或程序文件。 注3：质量计划通常是质量策划(3.2.9)的结果之一。 ;3.7.6 记录 record;3.4.5 程序 procedure;八、质量管理体系评价;（二）质量管理体系审核;（三）质量管理体系评审;（四）自我评定;九、持续改进; 5)实施选定的解决办法； 6)测量、验证、分析和评价实施的结果以确定这些目标已经实现； 7)正式采纳更改。 8)必要时，对结果进行评审，以确定进一步改进的机会。从这种意义上说，改进是一种持续的活动。顾客和其他相关方的反馈以及质量管理体系的审核和评审均能用于识别改进的机会。;十、统计技术的作用;十一、质量管理体系与其他管理体系的关注点;十二、质量管理体系与优秀模式之间的关系;第三讲 GB/T19000-2008标准第一节 相关术语; 3.2.9 质量策划 quality planning 质量管理(3.2.8)的一部分，致力于制定质量目标(3.2.5)并规定必要的运行过程(3.4.1)和相关资源以实现质量目标 注：编制质量计划(3.7.5)可以是质量策划的一部分。;3.2.10 质量控制 quality control 质量管理(3.2.8)的一部分，致力于满足质量要求(3.1.2) 3.2.11 质量保证 quality assurance 质量管理(3.2.8)的一部分，致力于提供质量要求(3.1.2)会得到满足