QOS质量运行系统培训.pptx

;内容纲要 Course Outline 一. QOS是什么？ 二. 实施步骤一：工厂管理委员会的形成 三. 实施步骤二：工厂管理委员会典礼 四. 步骤三：客户期望 五. 实施步骤四： 六. 实施步骤五：量化指标和过程 七. 实施步骤六：数据资料的管理 八. 实施步骤七：工作计划的形成 九.审核和评价 十. 推动开展QOS ;QOS-Quality Operating System 质量运行系统; 为福特公司和其供应商提供有效性应用QOS的策略。 福特公司要求供应商如何根据顾客的要求，建立战略性目标， 并通过对指标的分解，建立指标系统，落实到流程和岗位，并通过 对指标的评估、分析和改进来实现整个经营系统的改善。;■ 挑战和机遇 ● 顾客期望 我们的顾客日益增长的需要…… 产品和服务的多样化 缩短产品投产周期 以及增强生产、交付和服务的灵活性 由此产生日益增长的内部要求…… 针对目前顾客期望监控我们的绩效 迅速诠释顾客期望，转化为新的产品和服务 ● 竞争压力 我们的竞争对手与我们一样清楚顾客的期望 我们的顾客需要减少汽车供应商数量 ;● QOS的反应 去迎接这些挑战，我们必须…… 能够迅速获得正确信息 开发人的潜能 实施过程确保永无止境的持续改进的过程 这些内部需求导致了更本性的变革，例如： 跨功能方式管理 注重过程 数据资料的应用 由多功能小组的力量 摒弃陈旧的模式 应对这些要求，你必须以最快的时间和最低的成本生产出最好的产品和服务。这就是QOS的目的。;福特2000 7项策略（以量化的目标开展战略方针，使一个组织能够衡量绩效和确定战略性的重要改进机会。）;■ QOS管理方式改变 ● 跨功能管理 负责经营的高层管理，必须把指标人在其职能范围内所做的改变努力（以满足多功能的目标）当做机会，而不是干涉。 ● 注重过程 QOS关注过程绩效，并以此驱使持续改进。 ● 目视管理 目视管理使所有阶层的管理者运用趋势图、柏拉图和其他数据总结，以确定问题和监控对公司目标和目的的进程。目视管理工具有协助于在高度纷杂的环境中保持注意力。 ● 持续改进小组 跨功能问题解决和员工参与小组开展QOS定义的持续改进工??。 ● 授权 授权意味着“拥有”—控制和责任之间的平衡状态。 授权可以使公司让那些以前可能从未感到有作用的人振奋起来 对于传统上大部分决定的管理者，授权可能使他们感到非常焦虑不安。;■ QOS与管理烟囱 客户满意度指标;■ QOS与管理烟囱 这种过程模式和大多数企业的组织结构不一样，这些企业一般采用“部门”或“职能”结构，把“预算内的表现”做为衡量表现的原则（如果不是唯一的衡量手段）。但是，企业表现的活动和过程通常不是以这种结构组成。 有效QOS依赖于小组和系统间的内部联系 QOS授权与组织中每个人 由QOS组长的协作，打破“烟囱”方式运行。 QOS授权跨功能小组，通过培养基于数据决策，而不是感情用事。 QOS注重于关键过程;持续过程改进;QOS循环 QOS致力于满足顾客期望 基于顾客期望确定关键过程 以关键过程选取指标 指标绩效的时间追踪 QOS建立了内部指标和外部绩效之间的关联 持续调整QOS，以改善顾客满意度。;■ QOS误区;QOS过程是一种经商方法。 QOS中的“Q”表示的不仅是质量部门。“质量操作系统”中的“质量”是一个形容词，重点应放在“操作系统”上。 QOS影响所有的业务部门（销售、工程、质量、生产、维修、人力资源、财务等等），是一个全面操作系统。;■ QOS实践和方法 ● 措施导向顾客聚集 对与客户期望相一致了关键过程及结果指标的现有数据分析和综合，以便快速评估，并采取措施，改善客户满意度。 ● 标准化的管理做法 一套标准化的管理实践和系统标准，通过全面的系统方法获得最大业绩。 ● 标准化的工具和方法 一套标准化的工具和方法，在生产制造和非制造领域里实施突破性改进，这些工具包括： 趋势图 柏拉图8D报告Payner图; ; 外部和内部QOS重点。整个公司必须围绕由对顾客期望和竞争环境的理解而形成的战略目标。 成本目标和指标;;;■ 指标和量化指标 ● 指标 绩效的指示器 指标是量化的指示，用语确定公司的表现（利润、市场分额等）和内部过程满足顾客期望的程度。 持续改进的催化剂 指标是QOS的焦点，它们是持续改进努力的催化剂。公司以改进由指标反应的业绩，不断增加顾客满意度。;● 指标的类型 结果指标…… 回答如何以这个期望值去衡量的顾客满意度？是为软满足顾客期望所采取的各种措施的综合结果。通常对结果指标很少能施加直接控制。