TQC全面质量管理基础工作及特点.pptx

第五章 全面质量管理(TQC);本章主要内容;费根鲍姆;第一节 TQC的概念及特点;二、朱兰质量螺旋及三步曲理论; 产品质量是怎样形成的？有没有规律？ 朱兰提出的质量螺旋模型表述了这种形成规律。 朱兰质量螺旋： 是一条螺旋上升的曲线，该曲线把全过程中各质量职能按逻辑顺序串联起来，用以表现产品质量形成的整个过程及其规律性。 ;朱兰质量螺旋图;产品质量的全过程管理主要有三个管理环节： 质量计划 质量控制 质量改进;第二节 TQC的理念;落实措施之一：怎样才能真正实现“质量第一”？;落实措施之二顾客满意管理（教材尤建新P26）;中国顾客满意度指数;感知 质量;落实措施之三;落实措施之四如何满足顾客需求;石川馨教授对企业的忠告;石川馨关于质量特性等级的观点;其他有效的落实措施;第三节 TQC的工作程序;三、实践运作步骤;四、特点;第四节 TQC的基础工作;分类 识别状态;需要和不要基准;夹具、模具之保管;核心内容;核心内容;第五节 TQC的工具（方法）;第五节 TQC的工具（方法）;工具是解决质量问题的技巧;TQC的老七种工具(P136);老七种工具的特点;TQC的新七种工具;新七种工具;新七种工具的特点;常见的工具;ISO推荐应用的十一种工具;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。8月-218月-21Monday, August 30, 2021 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。18:52:1318:52:1318:528/30/2021 6:52:13 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。8月-2118:52:1318:52Aug-2130-Aug-21 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。18:52:1318:52:1318:52Monday, August 30, 2021 13、志不立，天下无可成之事。8月-218月-2118:52:1318:52:13August 30, 2021 14、Thank you very much for taking me with you on that splendid outing to London. It was the first time that I had seen the Tower or any of the other famous sights. If Id gone alone, I couldnt have seen nearly as much, because I wouldnt have known my way about. 。30 八月 20216:52:13 下午18:52:138月-21 15、会当凌绝顶，一览众山小。八月 216:52 下午8月-2118:52August 30, 2021 16、如果一个人不知道他要驶向哪头，那么任何风都不是顺风。2021/8/30 18:52:1318:52:1330 August 2021 17、一个人如果不到最高峰，他就没有片刻的安宁，他也就不会感到生命的恬静和光荣。6:52:13 下午6:52 下午18:52:138月-21