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汽车的售后服务 汽车的售后服务 汽车的售后服务 汽车售后效劳讲义 任务 1 汽车售后效劳概述 1.1 汽车售后效劳的根本概念 汽车售后效劳 汽车售后效劳是指汽车作为商品销售出去以后，由制造商、销售商、维修商、配件商等效劳商为客户及其拥有的汽车提供的全过程、全方位效劳。它包括汽车金融效劳、汽车保险效劳、汽 车维修效劳、 汽车配件效劳、 汽车美容装饰效劳、 旧车交易效劳， 以及汽车租赁、汽车停车、汽车信息等效劳。 汽车售后效劳的直接效劳对象是客户， 间接效劳对象是汽车。 提供效劳的主体是制造商、经销商、维修商、配件商等效劳商，每一个主体都是自己的经营范围提供相应的效劳。 汽车售后效劳贯穿汽车的整个生命周期，在汽车售后的全过程中，有售后的前期效劳，包括购车代理、汽车消费信贷、汽车保险代理；中期效劳，包括汽车保修索赔、汽车维护与汽车检测、汽车配件供给、汽车美容装饰；后期效劳，包括二手车交易和报废车回收。 汽车售后效劳的经营方式 汽车售后效劳分为两种经营方式： 一种是汽车销售与效劳一体化的方式，以汽车特约销售效劳站为主体中，集整车销售、维修效劳、配件供给、信息反应为一体的经营方式。另一种是汽车销售与效劳相别离的方式 ，如汽车城的汽车品牌专卖店及其指 — 定的特约维修厂。还有按多种车型相同效劳内容划分出来的方便、快捷、专业化的连锁经营模式，如汽车快修连锁店、汽车专项维修店、汽车换油中心、汽