物业接报修管理制度.docxVIP

PAGE PAGE2/4 接报修管理制度 目的 规范接报修流程，确保接报修过程的顺利进行。 使用范围 适用于物业管理区域内的接报修。 权责 客服前台：负责租户接报修办理、通知及文件的存档。工程部：现场具体维修事宜的处理、跟进及文件的存档。财务部：有偿维修费用的收缴。 其他各部门：巡检时发现维修事宜时报修事项的处理。维修人员：现场维修事项的处理与跟进。 工程经理/主管：维修单内容及费用的最终确认。 作业内容 接报修流程 接报修的两种方式： 客服前台：周一至周五工作时间：09:00-18:0点0，客服前台报修电话： 监控中心：节假日及周六、周日，工作日18:00至次日09:00租户电话接报修，监