事件管理与服务意识.pptxVIP

IT SO新员工岗位培训;抢答：谁是世界上最重要的人？;谁是世界上最重要的人？;客户要的只是你的帮忙！;小游戏：客户服务意味着……;“老奶奶”测验;一切全在开始的几句话;态度决定一切;;一、事件管理流程 ;事件管理;事件管理流程(一)——定义 ;事件管理流程(一)——目标 ;事件管理流程(二)——事件处理及时性要求 ;一、事件管理流程 ;INCIDENT管理流程 ;INCIDENT管理流程 ;一、事件管理流程 ;事件管理流程(三)——事件跟踪及升级制度 ;一、事件管理流程 ;事件管理流程(四)——TSD规范 ;;;一、事件管理流程 ;事件管理流程(五)——案例库建设 ;;一、事件管理流程 ;事件管理流程(六)——IT系统故障公告 ;;;;9、春去春又回，新桃换旧符。在那桃花盛开的地方，在这醉人芬芳的季节，愿你生活像春天一样阳光，心情像桃花一样美丽，日子像桃子一样甜蜜。6月-206月-20Wednesday, June 17, 2020 10、人的志向通常和他们的能力成正比例。19:19:1319:19:1319:196/17/2020 7:19:13 PM 11、夫学须志也，才须学也，非学无以广才，非志无以成学。6月-2019:19:1319:19Jun-2017-Jun-20 12、越是无能的人，越喜欢挑剔别人的错儿。19:19:1319:19:1319:19Wednesday,