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一、 几种常考输入、工具和输出 1. 鱼骨图（石川图 / 因果图） : 关键词： 找原因 、查询问题来源 、分析根本原因 等。 2. 控制图 : 防止过程失控。控制界限在 +3 西格玛位置 99.73% 连续 7 点在同一侧、呈上升或下降趋势要进行重点关注，防止出现失 控。 3. 直方图 : 每个柱形代表一个问题，柱形的高度代表问题发生的次数。直观表示引发问题的最普遍原因。 4. 帕累托图 : 帕累托图是一种特殊的直方图，对直方图的优化，按照重要性进行排序，有针对性的解决重要问题。遵循 80/20 原则： 80%的问题由