医院践行“两学一做”工作思考.docVIP

医院践行“两学一做”工作思考 一、当前我国医院服务工作中出现的问题 从目前我国医院服务工作的实际情况来看，其主要出现的问题在于以下几个方面：第一，服务和生存发展之间有一定的冲突。医院是公益性质的机构，这就决定了医院在经营过程中不能通过其他方式和手段来获取高额的利润，以实现医院的更好发展。但是，医院本身是需要一定支出的，而且随着医疗技术的不断发展，医院为了能够引进先进的医疗技术和医疗设备，支出在不断增加，给医院本身的发展带来不利的影响。而从服务的角度来看，医院的这种现状对其直接影响就是，员工在医院工作中的福利待遇、物质基础等无法得到有效的保障，因此难以提高员工的工作积极性，自然会影响员工的工作积极性和服务的稳定性，从而给医院的服务管理管理工作增加了难度，限制了医院的发展。第二，医务人员的服务意识不足。服务质量和水平较差。部分医务人员尤其是护理人员在工作时经常会出现不尊重患者及其家属、工作态度散漫、傲慢，对患者无理、优越感较强等情况，导致患者在诊治过程中难以获得优质的服务，从而影响患者的治疗效果，引起医患纠纷，对医院的发展十分不利。第三，流程较为复杂。目前医院的就诊流程仍然较为复杂，对于复杂程度一般的疾病，患者可能需要跑五六个科室，缴费两三次，中间还需要花费大量的时间进行排队等候。这种流程安排大大浪费了患者的时间，也使得简单的事情更加复杂化，患者本身就处于对疾病未