有效沟通的步骤与技巧.docVIP

1 - 有效沟通的步骤与技巧 有效沟通的步骤与技巧Effective Communication Skills 文字摘编崔华云幻灯制作谢艳 第一章沟通概述 沟通的定义 为了设定的目标，把 信息，思想和情感在个人 或群体间传递，并达成共 同协议的过程。 沟通目的 实现相应目标 收集相关 信息建立良好 关系 沟通的重要性 ?有助于认识问题的本质 ?减少失误，减少摩擦 ?争取理解，争取资源 有利于提高工作效率，避免重复性工作有利于创造性的工作