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PAGE 盘算机软件维护与技能支持办事条约 条约编号： 甲 方：__________________公司 乙 方：北京用友软件股份有限公司 签约所在： 签约日期：__________年_____月_____日 本维护与支持办事条约(以下简称“本条约”)由以下双方于200 年 月___日在中国_______市签订： 甲方： ____________________________________（以下简称“甲方”） 法定地点： 法定代表人： 电话： 传真： 乙方： 北京用友软件股份有限公司（以下简称“乙方”） 法定地点： 法定代表人： 电话： 传真： 甲乙双方于_____年___月___日签订了《盘算机软件使用许可条约》（以下简称 “许可条约”）。乙方凭据许可条约许可甲方使用指定的盘算机软件（以下简称“许可软件”），双方就该许可软件的维护与技能支持办事告竣以下条约内容。 （注：本条约续签时或本条约乙方与许可条约乙方不是一个单元，请按实际情况修改此条） 界说： “维护”是指乙方为甲方提供基于许可软件的技能指导息争决产物妨碍等办事事情的总称。 “现场”是指乙方凭据许可条约许可甲方使用许可软件的场合。 “现场维护”是指乙方凭据甲方提出的技能问题派遣技能人员到甲方现场处解决问题的历程。现场维护的技能问题包罗：（1）由于许可软件产物妨碍导致的死机、数据错误；（2）由于情况原因导致的系统显示错误、数据错误、运行效率低落等问题。 “远程维护”是指乙方凭据甲方提出的技能问题通过电话或互联网向甲方提供问题解答和技能指导的历程。 “软件更版”是指由于许可软件出现妨碍而对许可软件进行优化、换代的历程。 “技能支持”是指乙方为了保障许可软件和系统正常运行，在办事时间内通过电话或互联网向甲方提供的援助或技能指导。包罗（1）澄清许可软件的功效和特点；（2）文档资料的澄清；（3）许可软件的操纵指导；（4）通过电话和/或互联网确认、阐发和纠正错误。 “热线支持”是指乙方客户办事中心办事人员通过电话向甲方提供技能问题解答的历程。 “网上技能支持”是指乙方客户办事中心通过在线支持系统吸收、解答甲方问题，并在网上公布相关技能解决问答的历程。技能支持网站：HTTP：//SERVICE。 “响应时间”是指从乙方接到甲方办事请求之后，到与甲方进行相同并对甲方做出办事答应的时间。 “办事时间”是指乙方事情时间，每天8:30至17:30。 “许可软件安装调试及格之日”是指许可软件安装完毕后（岂论是甲方、乙方或第三方进行的此事情），乙方完成调试事情并经甲方验收及格的时间，以甲方代表签字确认的许可软件调试验收及格证明书上的时间为准。（注：本条约续签时，请将此条删掉） “保密信息”指双方签订的本条约及其所有附件和增补文件，所有软件、软件目录、文件、信息、数据、图纸、基准测试、技能规格、商业秘密，以及其他由甲、乙方各自专有的、且提供应对方的并明确标有“保密”字样的信息，包罗由甲、乙方于本条约之前或之后签订的其他条约中划定为“保密信息”的所有项目。 提供维护与技能支持 在甲偏向乙方支付了相应的办事费以后，乙方将凭据本条约的约定向甲方提供许可软件的维护与技能支持办事。乙方提供的该等维护办事为尺度维护办事（具体内容见本条约附件一），除本条约另有明确约定以外，本条约所称维护办事办事仅指尺度维护办事。 如果甲方需要乙方提供附加维护办事，甲乙双方应在本条约附件一中明确约定办事内容及办事用度。乙方将凭据该约定向甲方提供附加维护办事。 本条约附件一反应了本条约生效时乙方提供维护与技能支持的办事政策。乙方将在其允许甲方访问的技能支持网站上公布最新的维护与技能支持政策，以便通知甲方任何办事政策的改变。所有改变（如有）将在其时的维护与技能支持条约期限届满之后才生效。在续签维护与技能支持条约之前，甲方有义务审查乙方其时有效的维护与技能支持政策。 条约期限 本条约有效期限为 年，从许可软件安装调试验收及格之日（注：本条约续签时，请按实际时间填写）起开始盘算。 本条约有效期限届满，如果甲方需要乙方继承提供有关许可软件的维护与技能支持办事，应提前一个月通知乙方续签维护与技能支持办事条约。 办事费 凭据本条约的约定，乙偏向甲方提供许可软件的维护与技能支持办事，甲方同意按年度向乙方支付当年的维护与技能支持办事费（以下简称“办事费”）。具体办事费数额凭据本条约附件一的约定进行确定。 许可软件安装调试验收及格之日起第一个年度的尺度维护办事费已包罗在甲方支付的许可软件使用许可费中，甲方不再单独支付该部分维护办事费。第一个年度期满后，甲方应于今后每一年度开始的七个事情日内，向乙方支付本年度的办事费。（注：本条仅适用于签署“许可条约”同时签署本条约。如在许可条约履行较长时间后签署