广州本田活动指导书.docVIP

第 页 PAGE \* Arabic 1 目???录 一．?开展服务周活动的目的 二．?服务周活动方式 三．?制定服务周活动的目标 四．?服务周活动计划 五．?费用预算 六．?活动实施 七．?总结 八．?制定改善计划 九．?服务周统计报表和用户调查表 一、开展服务周活动的目的 1、?通过开展服务周活动，宣传广州本田、广州本田特约店和广州本田的产品，并提高广州本田、广州本田特约店和广州本田产品在社会上的知名度。 2、?通过服务周活动中的优惠措施，密切联系管理内的用户，加强与管理内用户的交流，同时吸引新用户来店，增加管理内用户，提高服务收益。 3、?在服务周活动中，将特约店的优质服务展现给顾客，取得用户的信赖，取得良好的社会效益。 4、?开展用户调查和咨询活动，可以了解用户的需求、意见和市场信息，通过改善活动提高用户满意度。 二、服务周活动方式 1、?广州本田每年春、秋季各组织一次全国范围内广州本田特约店统一的服务双周活动，春季在3-4月份，秋季在10-11月份。 2、?各店根据自店的年度宣传及促进来店计划，可以在其他时间组织实施小型的或者专项的服务周活动。 ??小型服务周：在特定的节日和季节举办服务周。如店庆服务周、夏季免费检测服务周等。 ??专项服务周：将管理内用户分类开展服务周。如A类用户服务周、B类用户服务周等。 ???? 三、制定服务周活动的目标 每开展一次服务周活动广州本田会制定相应的目标：广州本田来厂台次目标、CBU来厂台次目标、新用户来厂台次目标等等，目标的制定根据当地广州本田、本田车保有量情况、管理内用户情况、其他店的影响以及前几次服务周情况综合考虑制定一个合理的目标值。特约店也应根据自店及当地实际情况制定自店的维修营业额目标及用户满意度目标等。 四、编制服务周活动计划 1、?宣传计划 （1）?报纸广告：由广州本田统一制作广告印刷胶片，发给各特约店。由特约店与当地有影?????? ?????响力的报社（发行面广）联系刊登（每年春、秋两季全国统一的服务周活动）。 ??主题内容全国统一，主要的优惠措施全国统一。 ??版面内容（含图形、文字等）不能改变，确实需要更换版面时，须经广州本田售后服 ???务科审核同意，以保持广告宣传的一致性。 ??一个城市有2家以上（含2家）特约店的，为了统一广州本田在当地的品牌形象，形成有序的竞争，建议特约店之间友好协商，统一进行广告宣传。 （2）宣传单： ??由广州本田统一印刷后发放给各特约店。 ??特约店根据收到宣传单的数量和自店的实际情况，合理分配随邀请函寄发的数量、上街派发的数量及店内派发的数量。 ??派发宣传单应选择自店服务商业圈内且车辆较为集中的地区（点）进行，为了增强宣传单的效果，应尽可能选择本田系列车辆为派发对象。 ??宣传单为全国统一版面，特约店可在宣传单适当位置添加本店地址、电话、联系人等信息，或者与自店宣传单、卡片等钉在一起派发以便车主找到特约店或与特约店联系。 （3）邀请函、电话（针对管理内用户） ??邀请函：特约店根据服务周活动的主题和优惠项目等制作邀请函。在服务周开展前三周，将邀请函、宣传单等资料向管理内用户（邀请对象）寄出。 ??电话：在服务周开展前一周打电话与管理内用户联系，确认邀请函是否收到并说明活动内容，邀请用户来店。（预约来店） （4）横幅、彩旗： 由特约店制作，在服务周开展前一周内，将横幅悬挂与市内主要交通道口及特约店展厅正门或车辆入口处等醒目位置；彩旗插于特约店周围，增强服务活动的气氛，方便广州本田和本田车用户来店，扩大社会影响力。 悬挂横幅可能要取得当地政府部门（如城管、工商等）同意，为此需要提前与有关部门联系。 ??横幅内容和形式由广州本田确定，具体参见每次的服务周活动通知。 ??横幅、彩旗上印字参照CI手册要求进行制作。 （5）其它广告宣传方式——不作强制要求，由特约店自行选择。 ??特约店根据当地的媒体宣传效果、费用，进行适当比较，选择合适的宣传媒体（如电台、电视台等），宣传范围尽可能在自店服务区域内。采用电台、电视等媒体进行广告宣传时，还应考虑广告宣传方式、时段等因素。 ??如采用其它宣传方式，应按照服务周主题和目的制作广告内容，且广告内容需要提前一周交广州本田售后服务科审核后实施。 2、工具设备维护 ??在每年两次全国统一的服务周前期，指定专人或小组对工具设备进行保养和维护，发现问题及时维修，如有缺损需尽快购置，确保工具设备处于良好状态，保护服务周活动顺利进行。 ??对重要的设备，如检测类设备（四轮定位、检测线、轮胎平衡机、仪表类设备等）在服务周活动开展前应进行校正、标定，必要时组织使用人员进行培训学习，熟练掌握操作方法，提