某大型住宅小区物业管理方案.pdfVIP

【MeiWei_81重点借鉴文档】 大名恒基绿城小区物业管理方案 目录 一、楼盘介绍………………………………………………………………2 二、百达物业管理述要…………………………………………………..2 三、管理目标和设想…………………………………………………3 四、管理内容………………………………………………………………12 五、管理方式………………………………………………………………13 六、管理人员的配备………………………………………………………19 七、管理人员的培训………………………………………………………20 八、管理规章制度…………………………………………………………26 九、各项指标的承诺及措施………………………………………………30 十、便民服务……………………………………………………………..35 【MeiWei_81重点借鉴文档】 【MeiWei_81重点借鉴文档】 十一、社区活动设想……………………………………………………..45 十二、智能化系统的管理维护……………………………………………60 十三、接管后的计划………………………………………………………64 十四、物业管理工作相关流程……………………………………………66 十R五、销售配合措施………………………………………………………76 十六、开办费用测算………………………………………………………77 树立标杆物业管理形象 恒基绿城物业是一个极具活力和竞争能力的物业管理企业，她最鲜明的特色是敢 于创新，既有机制创新，又有管理创新，还有物业管理行业理念的创新。恒基绿 城物业经过四年的历炼，积淀了丰富的企业文化，储备了大批优秀人才，拥有成 熟的物业管理经验，保证了自己在市场经济大潮中越来越具竞争力，树立起恒基 绿城物业管理的形象，为提升物业管理水平，恒基绿城物业准备采取以下措施： 1、全面推行“人性化物业管理模式” 恒基绿城物业借鉴国外物业管理经验，广泛引入人性化物业管理的先进管理理念，以关注员 工的不同需求、关注业主的家居质量、关注环境的温馨和谐、关注社区的整体氛围为特征的 具有恒基绿城特色的人性化管理模式，使恒基绿城物业在管理水平上有了质的提高。恒基绿 城的人性化管理实现了几个统一：对业主来说，注重了外在环境和内在情感的统一；对公司 来说，实现了规范化管理和人性化管理的统一；对员工来说，体现了企业发展和个人成长的 统一。 恒基绿城 “人性化物业管理模式”可以表述为： （1）关注员工和业主不同层次的需求； （2）小区环境建设中人性化因素的融入； 【MeiWei_81重点借鉴文档】 【MeiWei_81重点借鉴文档】 （3）对业主在管理服务过程中的“家庭式关怀”； （4）现代文明社区精神的塑造。 简言之，就是在管理、环境、空间各个层次和环节营造既相互信任、相互尊敬，又有明确行 为规则约束的和谐、有序的舒畅环境和文化氛围，使人们在工作、生活、文化娱乐等各方面 的品味需求均得到满足。 2、个性化服务 作为服务性行业，恒基绿城物业在管理服务上不断吸收行业内较先进的理念，物业管理中， 我们将提供个性化服务，以适应社会发展与消费细分的市场趋势。我们从过去的着眼于满足 业主的群体需求、一般需求，提高到在满足业主上述需求的基础上，最大可能地满足于业主 的个性需求、特殊需要的高度；尽可能多地为业主提供关怀心灵、关注人性的深层次的服务。 因此，恒基绿城物业将根据各类业主的不同需求，提供不同层次、不同类型的个性化服务。 我们将根据恒基绿城各类业主的不同需求，提供更适合不同层面、不同类型的个性化社区服 务内容，实行有效的“爱好分类、个性服务”，将以往物业服务的大面积、大分类和大时段 上升为业主细分、爱好细分、服务细分的更人性化的服务。 3、实践“即时服务和隐性管理”相结合的管理设想 我们在恒基绿城的物业管理中，将引入 “即时服务”和 “隐性管理”相结合的管理理念。“即 时服务”，就是我们将对小区业主的服务需求做全面、深入、细致的了解，并成立“业主应 急服务队伍”和“二十四小时快速维修队伍”，保证在业主需要帮助时会即时出现，为业主 提供及时满意的服务，我们强调的是服务的快捷性和业主的满意度。“隐性管理”是服务档 次的提升，其主旨是充分尊重业主的私密空间和