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品质管理基础知识;目录;质量是一种合用性，即产品在使用期间能满足使用者的要求。 ——朱 兰 通过产品和服务满足顾客期望的全部市场、工程、制造和维护的集成的产品与服务特性。 ——费根堡姆 质量即符合要求 ——克劳士比 ;构成质量的要素： Quality 产品本身的质量 Cost 产品的成本 Deliver 交货的时间 Service 产品所附加的服务 ;产品质量是怎么来的？ ;产品是制造出来的，不是检查出来的； 有多高???人品，就能生产出多高质量的产品。 ;产品是制造出来的，不是检验出来的； ;产品是设计出来的 产品设计没做好 ------- 能设计的出来，但很难做好 产品做出来后存在先天不足 …… 过程设计没做好 ------- 无法顺利达到产品设计要求 按照规定方法做，不良率高 ;产品质量是怎么来的？ ; 第一阶段