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;;本章内容; 管理就是沟通、沟通再沟通。
——通用电气 首席执行官 杰克·韦尔奇;引例与思考: 谁毁了她的博士梦;第一节 沟通概述;;;;;;;五、沟通的障碍
1、个人障碍
心理与语言上的障碍；意识形态与地位身份的障碍。
2、组织障碍
组织规模、层级与专业化的障碍。
3 、社会文化背景差异;;;; ;美国管理学会提出了“良好沟通十诫”;第二节 人员激励;行为的产生：;; 美国威廉·詹姆士教授发现：;激励的一般过程模式：;;;;;;;;;;;;;事业单位：创造性劳动群体;???才成长的循环过程;;组织和个人一致的发展目标;;;;; 没有差异就没有动力
差异越大则动力越大
差异超过临界点将发生结构性改变;第三节 冲突与对策;一、冲突的含义、类型与成因
; 对于员工及工会来说，冲突的形式主要有罢工、旷工、怠工、抵制等，辞职有时也被当做一种冲突形式。对用人方而言，冲突的形式主要有关闭工厂，惩处和解雇不服从领导的员工（如黑名单等）。;; 中国劳动关系面临的挑战; 最“出人意料”的获奖者? 熊德明; ;;;;劳动法——调整劳动关系的法律;劳动合同：;劳动合同必须具备以下条款：; 解决劳动争议的途径:;;;;复习思考题：
1、各种沟通方式的优缺点，沟通的障碍及克服的方法。
2、激励有哪些理论和方法？试结合实际谈谈在学习中如何运用激励方法。
3、冲突对组织有什么影响？解决冲突有哪些对策？
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