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6σ管理者课程Six Sigma for Manager6Content1. 6σThinking 业务过程的统计性思考 理解偏差 业务水平与6σ 6σ活动概念 基本统计知识 2. 6σKey Word CTQ Vital Few DPU / DPO / DPMO Cp / Cpk YFT / YRT / YND Z bench / Z level Y = f (x) DMAIC4. 6σ改进工具 Brainstorming Process Mapping FMEA Pareto Chart QFD Rational Subgrouping MSA PCI Hypothesis Test Regression Analysis ANOVA Box Plot DOE SPC Proof Fool5. How to Implement the 6σ 六个主题 PFSS: 计划与控制 OFSS: 角色, 职责与培训 IFSS: 项目选择6. 6σ 活动中的障碍分析3. 6σ过程改进 Define Measurement Analysis Improvement Control6σ基本理念Six Sigma Thinking1. 6σThinking 业务过程的统计性思考 理解偏差 业务水平与6σ 6σ活动概念 基本统计知识 统计和业务1.统计性思考方式 统计性思考方式是遵循如下三个原则,与学习和行动相关的一种基本原理. 业务是相互联系的All work occurs in a system of interconnected processes. 所有的过程总是会存在Variation exists in all processes. 理解并减少这种偏差就是Understanding and reducing variation are keys to success.统计和业务2.Six Sigma 活动的基本原理不满足于过去的经验,能够提出” “为什么” 的问题,从而学到知识,并在学习的基础上寻求恰当的行动方案的工作姿态.什么是Six Sigma活动?Six Sigma Process的核心是: 即定义组织内的核心Process，不仅理解偏差和偏差的危害，而且强调统计性的思考方式和工具的运用，通过分析数据做出合理的决定。通过活动，可以: 保证内部Process的效率， 满足顾客要求， 减少损耗，提高经营效益， 保证双赢战略，Exercise: PROCESS MAPPING请描述你现在的业务过程统计和业务3.相互关联的业务流程:SIPOC过程投入物产出物供给者顾客统计和业务PS: 内部/外部顾客需求供应商顾客Needs vs WantsWe Must vs we Can需要做我们力求在工时,成本及品质等方面的能力能满足顾客对交付,价格及品质的期望.Need Do Interaction.统计和业务4.过程输出的偏差因素: 5M1EMan: 人们的风格,能力差别等与人相关的原因;Machine: 机器性能的差异设备的老化等与设备(机器)相关的原因;Material: 与投入的材料相关的原因;Methods: 与开展业务的方法相关的原因;Measurement: 与测定工具的精密性及正确性等计量设备相关的原因;Environments: 与业务环境,法律等影响到流程的环境相关的原因.统计和业务5.内部革新活动的核心改善Process，从而 ,为顾客提供具有稳定性的产品或服务， 是提高品质及产品性能的重要因素。统计和业务6. 统计理论与统计工具统计概念统计用工具特性描述 分 析 执 行理解偏差1.无处不在的偏差 理解偏差2.偏差的概念为什么会发生这种事情呢？在任何业务中,评价结果的基准不应是平均值,而是以偏差为基准.正确的判断:在掌握平均的同时，还需了解数据离散的程度（偏差）。表示偏差值的数据称其为标准偏差，用希腊字母“σ”表示。Mean/Median/Mode vs Range/Variance/St. deviation理解偏差2.偏差的概念（算术）平均（Average）中央值（Median)◎ 表示数据的中心(分布中心)众数 (Mode)标准偏差（Standard Deviation）分散（Variance）◎表示数据的偏差(分布的离散程度）范围（Range）百分率（Percentile） 平 均 值1 2 3 4 5距离距离距离距离距 离理解偏差3.理解标准偏差 (σ)● 标