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万佳店长培训教材
顾客管理
2.7.1 顾客需求的调查、理解与管理
2.7.2 万佳百货股份有限公司服务公约
2.7.3 接待顾客的服务要求以及售货服务
2.7.4 万佳商品售后服务管理规定
2.7.5 顾客投诉处理工作的重要作用
2.7.6 顾客投诉意见的主要类型和投诉方式
2.7.7 处理投诉人员的操作流程与职责要求
2.7.8 处理投诉的程序与解决途径
典型案例
小结
复习思考题
顾客管理
作为一个大型综合超市，用什么来吸引顾客？用什么来提升顾客的购买欲？用
什么来满足顾客的需求？用什么来确保顾客需求的实现？这就对我们提出了一
个新的管理：即顾客管理实行
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