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旅行社经营管理中的旅游投诉案例 案例 1：突遇台风更改行程 旅游费用该由谁来埋单? 教学用途： 1、 本案例适用于《旅行社管理》课程。 2、 主要考核的知识点： —不可抗拒因素 — 《国内旅游组团标准合同》的相关规定 — 《合同法》有关规定 — 《消费者权益保护法》有关规定 2006 年 6 月 23 日，黄先生等 4 人与旅行社签订了 《上海市出境旅游合同》。7 月 8 日， 4 位游客搭乘意大利歌诗达邮轮公司的轮船启程，不久旅行社得知韩国济州岛因台风封港。 之后，4 位游客去日本长崎观光，而韩国济州岛行程改至日本冲绳岛游览。2006 年 11 月 7 日，黄先生等 4 人起诉至法院称，在他们登船启航后才被告知，韩国济州岛不能成行，此后 失去人身自由被强行带往日本冲绳岛 “首里城公园”和偏僻的卖场购物。黄先生等认为旅行 社该行为属故意欺骗，违背合同约定，侵犯游客的选择权，要求赔偿因取消韩国济州岛游览 损失 9296 元、按退一赔一原则赔偿强行令 4 位游客游览日本冲绳费用 600 美元、赔偿精神 损失费 1000 元。 法庭上，旅行社认可与 4 位游客签署有旅游服务合同，但辩