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基于顾客信任问题维度的团购网站研究（经济毕业论文） 文档信息 主题： 关于“管理或人力资源”中“市场营销”的参考范文。 属性： F-012WG3，doc格式，正文3324字。质优实惠，欢迎下载！ 适用： 作为文章写作的参考文献，解决如何写好实用应用文、正确编写文案格式、内容摘取等相关工作。 目录 TOC \o 1-9 \h \z \u 目录 1 正文 1 搞要 1 关键字：网络团购;团购网站;顾客信任;影响因素 2 一、团购网站的顾客信任问题相关综述 2 二、团购网站顾客信任的影响因素 3 四、结论 6 参考文献： 6 论文原创声明（模板） 7 论文致谢（模板） 7 正文 基于顾客信任问题维度的团购网站研究（经济毕业论文） 搞要 摘要：在众多制约团购网站发展的因素中，顾客信任是推动网站赢得竞争、长远发展的关键因素。团购网站的发展需要提高顾客信任度，为此，应保证产品质量;提高团购网站的声誉;完善网站服务;培养消费者的团购意识和评价习惯 关键字：网络团购;团购网站;顾客信任;影响因素 中图分类号：F274 文献标识码：A 文章编号：1005-913X（2015）03-0036-02 近年来，顾客信任问题一直以来都是电子商务市场令人热议的话题，网络团购作为电子商务的一部分，顾客信任同样是其亟待解决的问题。遭遇顾客信任危机是团购行业不成熟的表现，行业发展需要是一步一步迈向成熟的过程，本文将对顾客信任危机的根源进行分析，然后总结出影响团购网站顾客信任的因素，给团购网站的进一步发展提供参考。 一、团购网站的顾客信任问题相关综述 团购（Group purchase）就是团体购物，指认识或不认识的消费者联合起来，加大与商家的谈判能力，以求得最优价格的一种购物方式。根据薄利多销的原理，商家可以给出低于零售价格的团购折扣和单独购买得不到的优质服务。网络团购作为网上购物的一种组成方式，具备了网络购物的所有优点，如：方便、快捷、不受地域限制等。而价格优势又成为其最主要的核心优势，这种优势甚至要比普通网络购物更加明显。网络团购，不仅赋予了企业、代理商也赋予了消费者发起团购的权力。它的组织方式的灵活性，无论是在时间上还是成本上，线下卖场都望尘莫及。其作为一种新兴的电子商务模式，通过消费者自行组团、专业团购网站、商家组织团购等形式，提升了用户与商家的议价能力，并极大程度地获得商品让利，引起了消费者及业内厂商，甚至是资本市场的关注。 顾客信任（Customer Trust） 是指顾客对某一企业、某一品牌的产品或服务认同和信赖，它是顾客满意的不断强化的结果，与顾客满意倾向于感性不同，顾客信任是顾客在理性分析基础上的肯定、认同和信赖。顾客信任可以分为3个层次：认知信任――它直接基于产品和服务而形成，因为这种产品和服务正好满足了他个性化需求，这种信任居于基础层面，它可能会因为志趣、环境等的变化转移。情感信任――在使用产品和服务之后获得的持久满意，它可能形成对产品和服务的偏好。行为信任 ――只有在企业提供的产品和服务成为顾客不可或缺的需要和享受时，行为信任才会形成，其表现是长期关系的维持和重复购买，以及对企业和产品的重点关注，并且在这种关注中寻找巩固信任的信息或者求证不信任的信息以防受骗。 缺乏顾客信任是大多数团购网站也是目前电子商务市场存在的普遍的问题。一个团购网站想要取得长足的发展，顾客信任是必须要解决的一个问题。虽然有很多因素制约着团购网站长远发展，但其中最主要的还是顾客对网站的信任度问题。要想在如此激烈的竞争中获胜，必然要获取大众消费群体的支持，而提高顾客信任度无疑是主要手段之一。但是，这种信任不仅仅体现在顾客对团购网站的产品的信任，更深层次地是体现在对整个团购网站这一平台和品牌的信任，无论是服务质量，还是问题处理，都要让消费者对团购网站产生信赖感，这样团购网站才能更好地取得成功。 二、团购网站顾客信任的影响因素 笔者综合总结了国内外研究结果，根据分析，得出了以下团购网站顾客信任危机的根源：商家因素、产品因素、其他消费者评价和个人消费者因素四个影响团购网站顾客信任的因素。 第一，商家因素。在网络团购消费中，涉及一个非常重要的相关方――线下商家。团购消费实际是团购网站与线下商家的合作销售方式，团购网站为商家提供销售渠道，而由商家真正的提供产品与服务。交易对象就不仅仅局限于网站，还有线下商家。不论是服务还是实体产品，商家因素都对顾客信任有重要的影响作用。在团购交易中，商家没有提供良好的服务或者产品都会使得顾客不仅对商家，更对团购网站产生负面评价，产生不信任感。 消费体验就是顾客在进行消费时体会到的感受，是对服务质量或者商品品质的感知。由于网络团购的低价销售，顾客往往担心团购到的商品与网站上的商品信息不符