(先进事迹)银行最美一线员工事迹材料.pdfVIP

银行最美一线员工事迹材料 20xx 年 7 月，大学毕业的 xxx 顺利通过层层选拔加入中国银行工作，她被 分配至 xxx 分行印台支行从事柜员业务。从此，她与 “人民币 ”结下不解之缘，走 上银行一线综合柜员枯燥、繁杂、忙碌的工作岗位。 柜台工作是直接与客户面 对面交流的岗位，工作人员的一言一行、一举一动 都代表着中行的形象，关系 着中行的声誉。因此她始终以 道虽通不行不至，事虽小不为不成“ ”为人生信 条，从每一件小事做起，从点滴做起，坚持 “想客户之所求，急客户之所需， 排客户之所忧 ”的服务理念，勤奋努力，踏实工作，不断丰富自己的业务知识， 提高自身的业务技能，努力践行中行 担当社会责任，做最好的银行“ ”战略理 念。近 4 年来，她用自己的实际行动为支行发展做出了应有的贡献，受到了行 领导和同事们的一致好评。 一、 勤奋学习，提升自身素质 近年来，新的工作环境和全新的业务要求，使她深刻地认识到，只有树立 “工作学习化和学习工作化 ”的终身学习理念，努力加强自身学习，炼就过硬的 本领，不断提高自身素质，才能为客户提供高效率、高质量的服务。长期以来 xxx 同志不断加强政治学习，提高自身思想认识，并积极向党组织靠拢，学习党 的理论知识，坚持以科学发展观为指导，用理论之光引导自己的学习和工作。 同时 xxx 始终把业务学习和知识储备放在首位。刚上岗的时候，打字、点 钞，对于她来说都比较生疏，一切都得从头开始。于是她就利用一切可利用的 时间苦练技能，经过一段时间的强化训练，由于肯于吃苦，勇于探索，在较短 时间内，就全面掌握了 abis 系统中联行、 出纳、基金理财、第三方存款、储 蓄国债、教育储蓄及电子式国债等多个种类业务，成为单位的业务能手。她业 务技能强，办理业务准、快、好，日均业务占三个柜员的五分之二以上，每天 比其他柜员要多办 20 笔业务，业务量几乎每次都是第一名。在办理业务过程 中，能做到热情礼貌，客户来有迎声，走有送声，问有答声，耐心细致，服务 周到，赢得客户一致好评。 在银行开展的业务上，她都率先及时学习，掌握制度和业务要求，通晓每 一个细节，她坚持边干边学边练，努力做到技术全面，业务精 通，不断拓宽视 野，提升综合素质。担任综合柜员时期，她以更加严谨、细致、负责的工作态 度，虚心向比自己业务能力强的同事学习请教，凭着扎实的银行业务功底和对 银行业务较全面的了解，及时准确地处理各种类型的业务难题。她以坚韧不 拔、吃苦耐劳的精神和优秀的工作业绩，获得了全行员工的高度认可。 为适应岗位要求，她还充分利用业余时间学习国家金融政策、法律法规和 现代商业银行管理知识，学习银行各项规章制度，并自学了《市场营销学》、 《金融工程》、《电子商务》等书籍。通过自己的努力，全面提升了自身的素 质，迅速成为一名业务骨干，逐步锻炼成为一名政治思想素质好，业务工作能 力强，文化水平高的新世纪中行青年职工。 二、 一流服务，浇灌业务硕果 随着中行改革的深入，规范化服务的实施，对银行最前沿的柜员提出了更 高的要求，不仅需要具备全面的业务知识，更需要能给客户提供优质的、个性 化的、情感化的高层次服务，同时还需具备敏锐的嗅觉以便及时捕捉来自各方 面的信息。工作中，她本着 热情、礼貌、快捷“ ”的服务承诺，对每一个客户的 询问都能耐心解释、有问必答、贴心服务，依靠周到的服务跟客户建立了良好 的关系。一次，有一位在该行开户的理财金客点办理业务，见排队很长无法立 即办理便大发脾气，认为自己没有享受到贵宾服务。当时主任外出办事，虽 xxx 见状立即将客户迎入大户室，为其倒了一杯水，请其稍等片刻，待自己手中对 公批量帐记完后就为其办理，平息了客户的怒火。此后，