07供应链业务流程重组 .pptxVIP

第七章 供应链业务流程重组 导入案例：美容美发店的流程再造客户客户进门进门客户咨询售后服务客户跟踪接待接待无无需求需求选择有有客服中心分配技师分配技师洗发美发按摩美发买单买单送客出门送客出门企业经营的环境、困境和原因企业的困境环境已发生了巨大的变化企业产生困境的主要原因企业从满足客户需要，向与竞争对手争夺客户转变消费者理性战略目标不明部门和流程分割组织系统失效感觉、经验和悟性管理依靠权威分配目标任务注重结果、事后找差错顾客市场成熟度产业整合竞争对手公司全球竞争销售重心降低争夺客户剧烈成本费用趋高利润空间锐减依赖现金流量资源竞争技术升级渐进式变革剧烈式变革持续进步 突破框架维持平衡 达到新平衡 影响组织局部转变整个组织 贯穿于正常结构与过程创立新的结构和管理 新技术突破性技术 新产品创造新市场产品改进变是永恒的主题业务流程重组产生的原因 管理理论自身发展的需要1、现代管理理论的基本特点将可重复的产品生产经营活动分解成一系列标准化和序列化的任务，并分配给特定的执行者，以降低单位产品的劳动成本和设备成本并提高生产效率；由特定的管理层来监督和确保执行者有效地完成任务，进而形成各种职能部门和自上而下递阶控制的金字塔状的科层组织结构。 下一页返 回业务流程重组产生的原因管理理论自身发展的需要2、科层组织理论带来的弊端过细的专业分工导致人们将工作重心放在个别作业的效率上，而忽视整个组织的使命。各单位、部门往往会精心构思自己的行为，使自己的目标凌驾于整个组织的目标之上。科层式企业组织是根据物质流动的需要建立起来的组织形式，而当今社会物流日趋复杂，并以信息流支配和主导。 上一页下一页返 回业务流程重组产生的原因管理理论自身发展的需要3、管理革命的表现1）技术创新速度不断加快 2)企业竞争优势来自创新3）产品生命周期不断缩短4）竞争更加激烈上一页下一页返 回9、要学生做的事，教职员躬亲共做；要学生学的知识，教职员躬亲共学；要学生守的规则，教职员躬亲共守。10、阅读一切好书如同和过去最杰出的人谈话。11、一个好的教师，是一个懂得心理学和教育学的人。12、要记住，你不仅是教课的教师，也是学生的教育者，生活的导师和道德的引路人。13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。14、谁要是自己还没有发展培养和教育好，他就不能发展培养和教育别人。15、一年之计，莫如树谷；十年之计，莫如树木；终身之计，莫如树人。16、提出一个问题往往比解决一个更重要。因为解决问题也许仅是一个数学上或实验上的技能而已，而提出新的问题，却需要有创造性的想像力，而且标志着科学的真正进步。17、儿童是中心，教育的措施便围绕他们而组织起来。2、Our destiny offers not only the cup of despair, but the chalice of opportunity. (Richard Nixon, American President )命运给予我们的不是失望之酒，而是机会之杯。二〇二一年六月十七日2021年6月17日星期四3、Patience is bitter, but its fruit is sweet. (Jean Jacques Rousseau , French thinker)忍耐是痛苦的，但它的果实是甜蜜的。10:516.17.202110:516.17.202110:5110:51:196.17.202110:516.17.20214、All that you do, do with your might; things done by halves are never done right.----R.H. Stoddard, American poet做一切事都应尽力而为，半途而废永远不行6.17.20216.17.202110:5110:5110:51:1910:51:195、You have to believe in yourself. Thats the secret of success. ----Charles Chaplin人必须相信自己，这是成功的秘诀。-Thursday, June 17, 2021June 21Thursday, June 17, 20216/17/2021?业务流程重组产生的原因全球化竞争压力的推动 日趋明了的世界市场自由贸易与全球经济一体化的发展趋势，加速了企业外部经营环境中各种不确定因素的暴涨，并对企业提出了快速响应和弹性运营的变革要求——这就是人们通常所说的关系到企业生存与发展的“3C”因素。1、顾客(Customer) 2、竞争(Competition)3、变化(Change)上一页下一页返 回