巧妙应答技巧.pptVIP

2021/8/23 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 * 可修改 欢迎下载 * 可修改 欢迎下载 * 可修改 欢迎下载 * 可修改 欢迎下载 可修改 欢迎下载 * 可修改 欢迎下载 * 可修改 欢迎下载 2021/8/23 欢迎下载 可修改 碰到这样的听众怎么办？ 极好争辩 跑题 顽固份子 个性冲突 过分健谈 询问你的观点 沉默不语 发牢骚 完全错误 表达不清 私下谈话 快言快语 漫无边际 2021/8/23 欢迎下载 可修改 极好争辩 心理： 好斗的性格 专门喜欢当场让人难堪 可能正受问题困扰 办法： 沉住气 先肯定 把问题转给大家 私下谈 2021/8/23 欢迎下载 可修改 跑题 办法： 自己承担责任 “可能是我的话把你引出了主题，我再重复一下我们的主题…..” 2021/8/23 欢迎下载 可修改 顽固份子 心理： 不愿改变 抱有偏见 不明白你的观点 办法： 把问题转给大家 告诉他时间有限 告诉他愿意私下谈 2021/8/23 欢迎下载 可修改 个性冲突 心理/背景： 不同立场/部门 办法： 求同存异 转移话题到主题上 让持中立态度的人参与讨论 2021/8/23 欢迎下载 可修改 过分健谈 心理： 好表现或哗众取宠 见多识广，想表现 天生多嘴 办法： 轻松待之 “这观点确实很有意思，现在让我们看看其他人怎么看？” 2021/8/23 欢迎下载 可修改 询问你的观点 心理： 想把你置于问题焦点 想得到你的认同 仅仅想得到你的建议 办法： 通常应避免替学员去解决他们自己的问题 2021/8/23 欢迎下载 可修改 漫无边际 办法： 态度友善地打断：“我们有些偏离主题，现在让我们回到正题上” 最后一遭：不时看表 2021/8/23 欢迎下载 可修改 沉默不语 心理： 厌烦 漠不关心自视清高 害羞 没把握 办法： 点名提问 让他对其他人的观点谈看法 2021/8/23 欢迎下载 可修改 发牢骚 心理： 专业牢骚者 确实有合理的抱怨 办法： 指出我们无法改变政策 私下讨论 把问题转给大家 强调时间不够 2021/8/23 欢迎下载 可修改 完全的错误 办法： “我明白你的感受，这也是一种看问题的方法” “我明白你的看法，但让我们看看真实情况” 必须委婉地处理 2021/8/23 欢迎下载 可修改 表达不清 办法： 不要说：“你的意思是……” 应该说： “我来重复一下你的观点……”然后用更清楚的话表达出来。 2021/8/23 欢迎下载 可修改 私自谈话 办法： 不要让他们难堪 点名让其参与讨论 叫他的名字，然后重复一遍问题，问他的观点 2021/8/23 欢迎下载 可修改 快言快语 心理： 确实想提供一些帮助 表现欲强，出风头 办法： 请他做总结 巧妙地向其他人提问打断他 感谢他，然后建议： “让其他人一起来进行，好么？” 2021/8/23 欢迎下载 可修改 总结回顾 演讲概述 听众分析 演讲前准备 开场白 声音的控制 身体语言 结束语 巧妙处理听众的问题几问题学员的处理 2021/8/23 欢迎下载 可修改 演讲练习 每人2分钟演讲 录像反馈 2021/8/23 欢迎下载 可修改 1、最困难的事就是认识自己。20.6.286.28.202020:1120:11:15Jun-2020:112、自知之明是最难得的知识。二〇二〇年六月二十八日2020年6月28日星期日3、越是无能的人，越喜欢挑剔别人。20:116.28.202020:116.28.202020:1120:11:156.28.202020:116.28.20204、与肝胆人共事，无字句处读书。6.28.20206.28.202020:1120:1120:11:1520:11:155、三军可夺帅也。Sunday, June 28, 2020June 20Sunday, June 28, 20206/28/20206、最大的骄傲于最大的自卑都表示心灵的最软弱无力。8时11分8时11分28-Jun-206.28.20207、人生就是学校。20.6.2820.6.2820.6.28。2020年6月28日星期日二〇二〇年六月二十八日8、你让爱生命吗，那么不要浪费时间。20:1120:11:156.28.2020Sunday, June 28, 2020 9、 人的价值，在招收诱惑