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用户乘数：物联网时代的商业价值管理 作者：张瑞敏姜奇平胡国栋 来源：《销售与管理》2019年第07期 中国的管理研究需要吸纳企业家对管理理论创新的探索智慧，以解决科学严谨性与实践相关性的两难困境。作为中国家电制造业的领头企业和互联网转型的代表性企业，海尔集团（以下简称海尔）一直推崇管理实践探索与管理理论创新之路，致力于探索与时代特征最相契合的新型管理模式。海尔自2005年9月20日提出“人单合一”概念以来，经历了近14年的探索实践，为中国企业在物联网时代转型升级和提升组织效能做出了有益的探索。 “人单合一”模式根植于中国本土的特殊情境，将西方前沿管理理论与中国传统管理哲学相结合，使得“人单合一”模式成为对西方经典管理范式具有诸多突破。本文将围绕确立海尔用户价值创造这一主导逻辑的“用户乘数”概念，对其运行的经济学原理及管理内涵进行细致梳理。 用户乘数的内涵与物联网经济的价值管理 用户乘数的概念最早由海尔董事局主席、首席执行官张瑞敏于2017年上半年在海尔内部的一次讲话中提出。随后海尔逐渐对这一概念进行开发，并将其融入海尔的战略、财务与薪酬管理体系之中，使之成为以员工与用户共创双赢为指向的“人单合一”模式的理论基础。 用户乘数是指：用以衡量的是创造出迭代倍增的用户价值，也就是从传统的只与批量化的顾客交易，转为与个性化的用户进行交互，进而创造出社群中终身用户的深度体验。传统经济学从同质性