多层次传消之消费者满意度调查.pptVIP

2021/8/23 * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 2021/8/23 精品 PPT 考虑因素与满意度的落差 销售人员的亲切解说 价格合理 2021/8/23 精品 PPT 一般市面与传销商品满意度比较 多层次传销商品满意度比一般市面同类商品高的属性： 销售人员亲切解说、送货快速、售后服务、多种付款方式、产品质量、公司信誉、不良品可退货 一般市面同类商品满意度比多层次传销商品高的属性： 价格合理、包装精美、看到实物、多样产品可供选择、产品口碑知名度 2021/8/23 精品 PPT 传销产品属性重要性-----顾客满意度分类： 优秀保持区：不良品退货、产品质量 优先改善区：价格合理 次要改善区：看到实物 过度重视区：快速送货、销售人员亲切解说 2021/8/23 精品 PPT 报告流程 QA 论文重点 统计结果分析之一 结论与建议 统计结果分析之二 2021/8/23 精品 PPT Quick Review 購買傳銷商品之動機及消息來源 對傳銷商品的滿意度(購買及不購買之因素) 購買多層次傳銷商品重視之因素 傳銷商品與市類商品滿意度比較 消費者行為 2021/8/23 精品 PPT Quick Review 購買傳銷商品之動機及消息來源 對傳銷商品的滿意度(購買及不購買之因素) 購買多層次傳銷商品重視之因素 傳銷商品與市面同類商品滿意度比較 消費者行為 2021/8/23 精品 PPT 一.主要动机： 1.产品特有功能 2.人情压力 二.较重视的消息来源： 1.亲友介绍 2.销售人员推销 2021/8/23 精品 PPT Quick Review 購買傳銷商品之動機及消息來源 对传销商品的满意度(购买及不购买之因素) 購買多層次傳銷商品重視之因素 傳銷商品與市面同類商品滿意度比較 消费者行为 2021/8/23 精品 PPT 继续购买因素 ：商品发挥功效,质量有 保障,价格合理居多 不继续购买的因素：价格太高,产品功效 不佳居多 不购买的因素 ：产品不能信赖,价格太 高,无人推销居多 2021/8/23 精品 PPT Quick Review 購買傳銷商品之動機及消息來源 對傳銷商品的滿意度(購買及不購買之因素) 购买多层次传销商品重视之因素 傳銷商品與市面同類商品滿意度比較 消费者行为 2021/8/23 精品 PPT 最重视因素： 产品质量,价格合理,不良品 可退货 次重视因素： 售后服务,公司信誉,看到实 物 不甚重视因素： 产品口碑知名度,销售人员 亲切解说,送货快速 不重视因素： 多样产品可供选择,多样付 款方式,包装精美 2021/8/23 精品 PPT Quick Review 購買傳銷商品之動機及消息來源 對傳銷商品的滿意度(購買及不購買之因素) 購買多層次傳銷商品重視之因素 传销商品与市面同类商品满意度比较 消费者行为 2021/8/23 精品 PPT 多层次传销商品满意属性高之项目： ???? 销售人员亲切解说 ???? 送货快速 ???? 售后服务 ???? 多样付款方式 ???? 产品质量 ???? 公司信誉 ???? 不良品可退货 一般市面同类商品满意度高的属性： 价格合理 包装精美 看到实物 多样产品可供选择 产品口碑知名度 2021/8/23 精品 PPT 鱼骨图---问题归结 产品不符合消费者期望 价格太贵 功效未发挥 缺少推广 见不到实物 2021/8/23 精品 PPT 鱼骨图---解决方案 超越顾客满意 价格合理化 诚实推荐产品 多以实物Demo 有意义推广 2021/8/23 精品 PPT 鱼骨图---解决方案 超越顾客满意 价格合理化 诚实推荐产品 多以实物Demo 有意义推广 2021/8/23 精品 PPT 价格合理化 生产成本 零售价 电视、平面广告 明星代言人 个零售点 大盘、中盘、小盘……………. 2021/8/23 精品 PPT 鱼骨图---解决方案 超越顾客满意 价格合理化 诚实推荐产品 多以实物Demo 有意义推广 2021/8/23 精品 PPT 诚实推荐产品 教育直销商正确观念 勿夸大产品功效 教育消费者产品功效 2021/8/23 精品 PPT 鱼骨图---解决方案 超越顾客满意 价格合理化 诚实推荐产品 多以实物Demo 有意义推广 2021/8/23 精品 PPT 多以实物Demo 容易携带的商品 能够试用或实验的商品 2021/8/23 精品 PPT 鱼骨图---解决方