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通过顾客价值管理促进利润的最大化  上世纪90年代以来，市场环境越来越复杂，顾客价值被视为竞争优势的新来源，成为学术界和企业界共同关注的焦点. 顾客价值是顾客称心和顾客忠诚的源头，也是决定企业利润的主要因素. 随着行业改革的深入和金融市场的开放，对于经历内忧外患的中国商业银行来说，分析客户价值，通过客户价值管理促进利润最大化是克服敌人胜利的关键. 效劳产品，减少效劳费用的时间可以从业务流程的改善开始. 业务流程也称为效劳流程，是商业银行为顾客提供的效劳流程和系统. 一个好的流程设计能够为顾客出示便捷便捷的价值，提升工作效率，节约顾客的時间本钱费和心理本钱费，在生活节奏快的当今社会，将会吸引住大量的顾客把时间当做珍贵资源. 如果效劳流程设计不当，繁琐的程序、复杂的程序和迟缓的响应速度将成为客户抱怨的焦点，从而影响客户的价值感知. 通过效劳伎俩的创新商业银行，可以和类似的效劳相比，减少效劳时间，如ATM自助效劳的应用，大大节省了客户的排队时间，降低了效劳时间. 商业银行还可以通过良好的客户管理、优质的效劳产品设计来延长客户效劳的盈利时间，增加客户价值. 一、理解商业银行客户价值，效劳产品是商业银行效劳的核心内容，也是商业银行客户价值最根本的驱动因素. 商业银行效劳产品包括商业银行为顾客提供的储蓄、融资、资产管理等各种核心效劳