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2021/8/23 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 精品PPT 可修改 2021/8/23 最新 PPT 售前 售中 售后 产品知识 服务技巧 流程熟练 成交量 成交率 转化率 销售 服务 沟通 客服是店铺的核心 2021/8/23 最新 PPT 团队与运营---决定销售 打造团队---稳定销售 运营技巧---助推销售 团队/运营 2021/8/23 最新 PPT 店铺 客服 推广 质量 物流 服务 体验 撑起店铺这把伞 2021/8/23 最新 PPT 2021/8/23 最新 PPT 交易额 高 低 平均 平均 0 最优商品 次优商品 引流商品 最差商品 即带流量 也带成交额 带成交额 淘汰 带流量 吸引人气 产品在交易量/交易额上表现 2021/8/23 最新 PPT 顾客体验满意度 服务质量 顾客的服务满意度如何提升？ 1 发货优先 流量高区域 2 投诉解决24小时处理 3 服务响应时间10秒 4 打造5星服务标准 5 质量匹配服务水平 把你自己变成 一个买家！ 2021/8/23 最新 PPT 注重VIP和会员老顾客的服务 关联交叉销售 共享网购优质用户 清理库存的最佳方式 服务营销更有价值 口碑迅速提升 引流见效快 6大价值 2021/8/23 最新 PPT 2021/8/23 最新 PPT 271 定价策略 20%低价：引流、活动专供、渠道专供 70%中等：保证主体销售量 10%高价：塑造品牌档次、打造原创艺术 2021/8/23 最新 PPT 成交 转化率 流量 客单价 客单价 访问深度 促销力度 搭配组合 服务质量 会员成长 。。。 转化率 价 格 时 长 跳 失 率 页面描述 产品导航 关 联 。。。。 流量 站 内 站 外 线下（物流回头） 老顾客 店铺成交重点 2021/8/23 最新 PPT 秘 籍 2021/8/23 最新 PPT 秘籍一 旺旺快捷短语、FAQ库 另：剖析｛退件表｝ 2021/8/23 最新 PPT 秘籍二 直通车优化 2021/8/23 最新 PPT 搜索问题 类目问题 活动问题 1.商品太多，不好搜索 2.搜索更精准些，关键字不够精准 3.最好直接搜索到最好/最畅销商品 1.分类还不是很好，找起来比较麻烦 2.希望按不同档次不同风格分类 3.分类中有推荐好商品和好卖家 1.希望参与活动的好商品越来越多 2.多搞些大品牌的折扣活动 3.希望活动商品即质量有保证，而且物美价廉 类目 （50.5%） 搜索 （81%） 活动 （38.6%） 引导需求的三架马车 查找/购买商品路径 秘籍三 2021/8/23 最新 PPT 秘籍四 巧用搭配销售 打造预备爆款 A A A B B B C C C D D E 2021/8/23 最新 PPT 秘籍五 巧用表格分配工作和时间 管理者：需要表格了解团队日常工作 执行者：需要表格掌握工作进度 协同者：了解跟进时间 2021/8/23 最新 PPT 秘籍六 一切优化从买家购物习惯入手，切忌盲目跟从 2021/8/23 最新 PPT 页面描述的重要性 2021/8/23 最新 PPT 淘宝运营已经全面进入精细化运营时代。 随着淘宝商家飞速增多 流量成本逐步提升 不珍惜淘宝流量 不注重主动营销 不注重老客户二次营销 不注重在线客服销售管理 粗放式运营的商家即将被淘汰 2021/8/23 最新 PPT 2021/8/23 最新 PPT Thank you 旺旺：兰茶云品旗舰店 微博：兰茶云品旗舰店小二 2021/8/23 最新 PPT 9、 人的价值，在招收诱惑的一瞬间被决定。*** 10、低头要有勇气，抬头要有低气。**** 11、人总是珍惜为得到。***** 12、人乱于心，不宽余请。**** 13、生气是拿别人做错的事来惩罚自己。***** 14、抱最大的希望，作最大的努力。**** 15、一个人炫耀什么，说明他内心缺少什么。。***** 16、业余生活要有意义，不要越