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福建省柒牌集团（福建分公司）福建省柒牌集团（福建分公司）柒牌单店运营手册福建省柒牌集团（福建分公司） 建议与提示 空杯心态?准确定位?务实，关注技巧?参与和分享? 目标：轻松愉快有收获！目 录福建省柒牌集团（福建分公司）一、终端管理者的角色认知公司、老板老板、店长决策决策老板、店长管理管理终端现形管理模式执行执行老板、店长店长、领班店长、导购现代终端管理模式一：终端管理者的角色分析认知目 录福建省柒牌集团（福建分公司）目 录福建省柒牌集团（福建分公司）一：终端管理者的角色分析认知我们在店铺中都在扮演什么样的角色？ 管理者一定要首先要界定好自己的角色，你才可以清晰那些要做那些不可以帮员工做，那些是要通过什么方式去完成如何完成,因为根据角色的不同所要采取的沟通方式也不同，产生的结果也不同目 录目 录福建省柒牌集团（福建分公司）二、管理的基本概念——PDCA目 录福建省柒牌集团（福建分公司）二：管理的基本概念1：什么是管理？ 管理者通过设计、构造和维持一种特定的环境，以协调他人的意志行为，使之与管理者的意志目的相统一或吻合，从而高效的实现特定的目标的人类社会活动。 借助他人完成既定工作或实现目标的艺术！ 管理——借助他人将工作做好的艺术！PACD目 录福建省柒牌集团（福建分公司）二：管理的基本概念PDCA 循环P： Plan计 划 D： Do 执 行 C： Check检 查 A： Action修正（处理） 目 录福建省柒牌集团（福建分公司）举例：某店铺为了提升销售，筹备在季末推出“买满３００减１００”的促销活动（特价商品除外）；为配合活动，制作了POP海报，并对员工进行了针对培训，然而具体实施的效果并不理想；经调研发现，周边的很多品牌均推出了5-7折的促销活动，而且很多顾客因为预计消费额不足300元，不能享受折扣而放弃了购买计划；针对现状，我们迅速调整了促销方案，改为“购买正价商品均享受7.8折”的活动，销售同比明显上升。目 录福建省柒牌集团（福建分公司）三、终端管理者的有效沟通想表达的100%表达出来的80%听到的60%理解的40%传递信息的你记住的20%接收信息的人执行？%目 录福建省柒牌集团（福建分公司）三：终端管理者的有效沟通1、人际交往中的语言沟通沟通漏斗目 录福建省柒牌集团（福建分公司）三：终端管理者的有效沟通2：什么是沟通？ 为了设定的目标，把信息，思想和情感在个人或群体间传递，并达成共同协议的过程。为设定的目标，将信息、思想、感情，在个人或群体间传递的过程。目 录福建省柒牌集团（福建分公司）三：终端管理者的有效沟通3：沟通的种类语言书面口头沟通沟通非语言声音语气肢体语言目 录福建省柒牌集团（福建分公司）三：终端管理者的有效沟通4、沟通的四大原则?准确性原则：——表达的意思要准确无误?完整性原则——表达的内容要全面完整 ?及时性原则——沟通要及时、迅速、快捷?策略性原则：——要注意表达的态度、技巧和效果目 录福建省柒牌集团（福建分公司）三：终端管理者的有效沟通5、沟通的核心技巧 48%倾听 倾听倾听32%交谈交谈 13%阅读阅读书写7%书写目 录福建省柒牌集团（福建分公司）三：终端管理者的有效沟通(1)有效倾听的技巧——真诚的态度（内心/诚于中）——体态的反映（外在/形于外）目 录福建省柒牌集团（福建分公司）三：终端管理者的有效沟通 (1)有效倾听的技巧A.面部：微笑、和善B.眼神：真诚地看着对方（专注）C.姿态：坐态——上身前倾D.点头：伴以“是”、“嗯”等以示在听 和认同，给对方鼓励福建省柒牌集团（福建分公司）三：终端管理者的有效沟通 (1)有效倾听的技巧不礼貌倾听中的禁忌轻慢对方粗暴对待福建省柒牌集团（福建分公司）7％你 是 怎 么 说 的 注 意 说 话 的 语 气38％你 在 说 什 么55％你 的 身 体 语 言`福建省柒牌集团（福建分公司）双 向 沟 通信息接受者传送者 反馈 福建省柒牌集团（福建分公司）提问的二种方式 1、开放式问题 2、封闭式问题会议结束了吗？会议结束了吗？你喜欢你的工作吗？封闭式问题你喜欢你的工作的哪些方面？开放式问题会议是如何结束的？3.肢体语言的沟通福建省柒牌集团（福建分公司）(1)非语言沟通的主要形式?专家的调查7%开头55%38%肢体声音不同形式的信息沟通模式相对重要度调查福建省柒牌集团（福建分公司）三、肢体语言的沟通1、非语言沟通的主要形式?八种常用的非语言沟通——体语： 头语、手势、身姿（动/静）——脸部表情：微笑、眼睛——眼神目光：眼睛是心灵的窗户——人际距离：0.5米—3.5米 A、私人距离（＜0.5米） B、常规距离（0·5--1·5米） C、礼仪距离（1·5--3·5米） D、公共距离（＞3·5米）目 录福