成果杂类酒店管理新思维.pptxVIP

《酒店管理新思维》;讲师简介;;目录;领导力：天生的还是后天可发展的？;人的变化;管理 在特定的环境条件下，以人为中心，对组织所拥有的资源进行有效的计划、组织、领导、控制，以便达到既定组织目标的过程。 ;;领导者的职责;领导者的素质;人力资源的特殊性;;人员甄选理念;领导者权力构成;如何营造信任？;如何强化价值观？;目录;;酒店管理认知;工作计划制定 ;;销售部经理岗位职责;王总要求酒店各部门经理在一周内各提交一份4月份工作划。结果收到客服部刘经理的计划这样写道：“时间过得真快，一晃我在这儿工作了三个月了。在春光明媚的日子里，迎来了我酒店快速发展的时期……” ;做计划完全没有想像的那么可怕。比如领导要求你做一、二、三件事情，你自己认为应做四、五、六三件事情，下属又跟你讲七、八、九，客户告诉你十，你把这十件事情写在工作笔记本上，然后分别写上3月1号完成、4月5号下午两点完成、4月8号完成……最后再写上第一件事自己做，第二件事王主管做，第三件事李领班做……，这样一个工作计划就做好了。因此，计划就是为完成一个目标所制定的工作时间表。换句话说，计划就是规定什么事情什么时间完成，由谁完成就可以了。 ;调查研究基本程序 ;客户投诉多;客户投诉多;◆利用调查发现问题。解决问题，预防问题提升自己的能力;对比如下：