第78章天猫平台运营规划.pptxVIP

第78章 天猫平台运营规划目标通晓天猫运营团队构架，明确各岗位的工作内容及任职标准明确各岗位在运营进程中的职能划分了解天猫团队在各个运营节点需要完成的岗位任务及目标对天猫年度运营计划有明确的理解，并能初步规划店铺年度计划第页/共68页13天猫年度运营计划天猫运营团队建设天猫运营团队流程2目录第页/共68页天猫运营团队建设岗位职能设置客服主导规范话术引导平面主导优化页面平面主导优化页面总销售额 = 询盘销售额 + 客户自主销售额 + 分销销售额运营及产品有效的运营方式及产品设计电商负责人统筹管理，对全店业绩负责，并担当团队激励与考核第页/共68页天猫运营团队建设岗位职能设置营销推广岗：业绩达成率20%、访客数60%、转化率10%、客单价10%平面设计岗：业绩达成率20%、转化率55%、页面访问深度25%客服岗：业绩达成率20%、询盘转化率60%、客户满意度20%产品岗：业绩达成率20%、转化率50%、客单价30%第页/共68页天猫运营团队建设岗位职能设置部门关键绩效指标（KPI）客户服务部询盘销售额询盘转化率DSR老客户回头率营销推广部总销售额推广流量企划设计部总销售额转化率访问深度产品规划部总销售额转化率客单价销售毛利率分销管理部分销销售额仓储物流部总销售额发货速度发错货率第页/共68页天猫运营团队建设岗位技能提升从培训开始领悟并落实于实践洞察比“苦干”重要第页/共68页13天猫年度运营计划天猫运营团队建设天猫运营团队流程2目录第页/共68页资金、团队、供应链解决资金、供应链优化产品和团队解决团队和产品问题推广流量问题解决流量问题团队问题解决基础问题天猫运营团队流程电子商务团队在不同阶段，发展遇到的问题不同，侧重点也不同。合理的增加团队梯队建设，会有效的促进解决阶段问题。第页/共68页天猫运营团队流程运营战斗力形成趋势整合创新战斗力大促提升战斗力运营形成战斗力快速构建战斗力第页/共68页天猫运营团队流程团队运营流程解读目标锁定战略规划战术执行提升优化第页/共68页天猫运营团队流程团队运营流程解读目标锁定战略规划战术执行提升优化各部门制订职能规划，完善岗位KPI精准规划电商产品品类，把握电商运营方向根据行业数据分析及利润率分析为产品定位合理价格测试产生预备爆款产品，准备打造爆款第页/共68页天猫运营团队流程团队运营流程解读目标锁定战略规划战术执行提升优化品牌战略：从品牌定位出发，渗透到产品和视觉中团队战略：团队配合效率提升数据战略：对比标杆店铺，通过数据分析提升销量资源战略：完善多平台规划，把握平台流量资源第页/共68页天猫运营团队流程团队运营流程解读目标锁定战略规划战术执行提升优化视觉、文案岗与运营岗配合，输出具有创意营销能力的首页、活动图、详情页等视觉方案统筹直通车、钻展等站内推广方式，配合站外推广，打造2-3个爆款，并持续提升店铺销量根据客群合理设置店铺关联及优惠活动客服岗配合仓储岗，提升询盘转化率及老客户回访率第页/共68页天猫运营团队流程团队运营流程解读目标锁定战略规划战术执行提升优化运营数据汇总分析，得出店铺短板并提出店铺优化方案通过团队考核晋升制度，完善团队提升优化方案分析流量来源及客群，优化流量入口内部流程梳理，提升执行力，完善团队效率第页/共68页13天猫年度运营计划天猫运营团队建设天猫运营团队流程2目录第页/共68页天猫年度运营计划 天行业大势横纵横向比较纵向比较地类目小局第页/共68页天猫年度运营计划运营计划关键节点战略定位战略目标阶段业务目标关键成功要素 品牌定位 用电子商务的手段提升整个产品线的业务发展 整合电商资源 业务范围 市场份额 销售收入 …… 第一年目标 第二阶段目标 第三阶段目标 ……产品与服务：现有品类的细分优化、品类扩充策略、客户服务平台策略：多平台覆盖与协同团队组织架构：建立完善组织结构、绩效考核机制和薪酬体系……核心能力业务目标分解 人力资源能力 绩效考核指标体系 供应链能力 服务能力 …… 天猫站内流量 站外流量 其他平台流量 ……第页/共68页天猫年度运营计划运营计划拆分战略规划团队建设营销突破资源整合拥有单店营销能力打造2-3个爆款认清自身优劣势明确发展路径理清关键投入预算核心电商团队收获基础运营能力锻炼爆款打造能力塑造行业品牌高度团队系统管理能力全网渠道运营能力第页/共68页天猫年度运营计划运营计划拆分优劣势自我诊断内部诊断外部诊断战略规划认清自身优劣势明确发展路径理清关键投入预算战略路径战略定位目标设定与发展路径财务规划运营保障渠道规划产品规划营销规划第页/共68页天猫年度运营计划运营计划拆分支持绩效达成的团队建设组织架构体系岗位职责及分工内部工作流程团队建设核心电商团队收获基础运营能力锻炼爆款打造能力保障绩效达成的团队激励绩效管理体系电商文化塑造电商团队成长短板提升问题