某电子有限公司问题解决8D方法.pptx

问题解决过程法 (8D);什么是8D？ 一个用以描述、分析，然后暴露问题的系统化的方法 用于解决“过去”活动-正引起不良效果的行动 着重于纠正问题而不是预防 是反应性方法 - 利用个人或团队来描述问题、 发现其根本原因并贯彻纠正措施/解决方案 何时应用8D？ 实际状况与标准存在差距 产品不满足图纸或规范要求 过程处于失控状态 客户要求提供问题解决的证据;Reference Guide (8D), Page 1;成功地缩小差距;;8D 反应性问题解决 1. 确定关注点 2. 描述问题 3. 扼制问题 4. 根本原因 5. 纠正措施??划 6. 贯彻和验证 7. 预防再发生 8. 总结与交流;有助于： 有效地分析问题的所有方面 得到所有重要的数据(有关问题的或建议的解决方案的) 使问题处于小组的掌握之中 针对特定的问题开展工作 制定合理的解决问题的基本原则 使重要人员得以参与(尤其是小组以外的人员) 为成功地实施和评估纠正措施作出计划;课程目标 在完成此课程后，学员应有能力： 运用8D的每一步骤解决问题 在进行8D步骤中应用所选择的工具;再次循环;扩充和压缩 8D 步骤 要回答的问题 扩充/分支 压缩/集中 进行下一步，还需要些什么;执行结果;Reference Guide (8D), Page 8;“要解决问题，则必需思考 即便决定什么是要收集的，也需要思考” - Robert Maynard Hutchins ;过程 收集数据 确认是否符合标准 认定要解决的问题的主题或机遇 将要解决的主题与业务目标联系起来 明确项目的目的、目标和范围 组建小组 指定项目负责人 认定和明确行动计划 ;成立问题解决小组 谁应成为问题解决小组成员？ 那些要对纠正措施/解决方案给予支持的部门和人员 具有专业知识的人员(如专家) 对问题产生的地方负有间接和直接责任的人员 若需要，客户或供应商 ;运作的关键接口 要注意小组期望解决的是什么 资源的可利用性 决策人员的层次 客户及客户的要求 沟通的流程; 小组规模 将影响 小组成员的相互关系 小组成员的态度 小组对其实现目标的承诺 (四至六人) ;工具 收集、分析/展现数据 - 交谈、调查 产生某些主意 - 脑力激荡、交谈 作出决策/达成一致 - 准则评分表 文件化整个过程/策划行动 - 流程图、甘特图 只要你手上有一把锤子，那任何事就像是一枚钉子 ;小组活动: 确定关注点， 组织与计划;检查提纲 我们能继续吗? ;Reference Guide (8D), Page 12; “不是他们找不到解决问题的方法，而是他们 没有看到问题。” - G.K. Chesterton;过程 获得对问题解决有帮助的数据(5W2H) 以适当的方式展现数据 解释数据以澄清问题 将数据与业务目标相对比较 写下对问题的描述;问题描述的准则 基于数据 无原因 无纠正措施/解决方案 不要太笼统;样本 没有足够的停车场地 太多的人驾车去上班 我们面临停车难的问题;问题的主题: 员工抱怨停车难 ;问题的主题: 员工抱怨停车难 问题描述: 现状 - 90% 的晚班员工有停车的地方;问题的主题: 员工抱怨停车难 问题描述: 现状 - 90%的晚班员工有停车的地方 所期望的状态 - 100%的晚班员工有停车的地方;问题描述指南 用于描述“现状”和“所期望的状态”的词应分别是两组褒义词(正面)或贬义词(反面) 镜像法 用同一量纲 #(个数)或%(百分比);问题的主题: 员工抱怨停车难 问题描述: 现状 - 90%的晚班员工有停车的地方 所期望的状态 - 100%的晚班员工有停车的地方 差距=10%;工具 收集、分析/展现数据 - 因果分析图(鱼刺图) - 检查表 - 直方图 - 交谈 - 排列图 - 饼图 - 调查 - 时间趋势图 产生某些主意 - 脑力激荡、交谈 作出决策/达成一致 - 准则评分表; 小组活动: 描述机遇/问题;排列图原则 由19世纪经济学家VILFREDO PARETO 发明 财富的分配 80/20原则 排列图分析 由“烦琐的多数”中分离出“重要的少数”并设定优先级; 排列图原则; 小组活动: 描述机遇/问题;会议议程举例;检查提纲 我们能继续吗? ;Reference Guide (8D), Page 16; “获得一个好主意的最佳途径是博采众长...” - Linus Pauling;过程 脑力激荡并选择临时措施 证实临时措施不会对过程能力造成不良影响 编制实施计划 贯彻临时措施 验证临时措施;脑力激荡指南 不作评价 鼓励发散性想法 在他人的想法上进一步发挥 力争更多的想法;脑力