制造业电子商务平台系统解决方案.docx

制造业电子商务平台系统解决方案 目 录 前 言 8 第一部分 制造业电子商务系统整体规划 9 1.1 制造业电子商务实现目标 9 1.2 企业电子商务建设步骤 11 1.2.1 第一阶段：建设购销电子商务网络平台 11 1.2.2 第二阶段：改善内部管理机制，整合企业所有系统资源 11 1.2.3 第三阶段：电子商务系统运营 11 第二部分 电子商务门户网站 12 2.1 用户管理电子商务集成 12 2.1.1会员管理 13 2.1.2客户反馈管理 13 2.2产品管理电子商务集成 13 2.2.1产品目录 14 2.2.2产品信息管理 14 2.2.3产品分类管理 14 2.2.4产品价格和折扣管理 14 2.2.5产品个性化销售支持 14 2.2.6产品分析 14 2.2.7产品销售情况分析 15 2.3 订单、合同电子商务集成 15 2.3.1订单、合同管理 15 2.3.2配送管理 15 2.3.3订单、合同统计报表 16 2.4 招标采购电子商务集成 16 2.5 在线支付结算 16 2.6 在线客户服务电子商务集成 16 2.7 物流配送电子商务集成 17 2.8新闻管理 17 2.8.1新闻发布和编辑 18 2.8.2类别和属性设定： 18 2.8.3评论、相关链接 18 2.9 网站论坛和信息交流 18 2.9.1论坛的功能 19 2.9.2论坛管理 19 2.9.3网站留言管理 19 2.9.4手机短信功能 19 2.9.5电子邮件 20 2.9.6群发电子邮件 20 2.10 网页设计 20 2.10.1网页模板 20 2.10.2动画设计 21 2.10.3静态化页面 21 2.11 网站后台管理 21 2.11.1网站后台管理的功能 22 2.11.2基础数据维护 22 2.12 网站内容管理 22 2.12.1文章的发布和编辑 23 2.12.2类别和属性设定 23 2.12.3内容采集 23 2.12.4电子期刊 24 2.12.5评论、相关链接、推荐 24 2.12.6广告管理 24 2.13 统计和报表 24 2.13.1网站的统计报表 24 2.13.2网站流量分析 25 2.13.3订单统计报表 25 2.14 搜索引擎优化 25 2.15 系统设置 26 第三部分 供应商关系管理系统（SRM） 27 3.1 系统设置 27 3.1.1基础数据管理 28 3.1.2菜单设计 28 3.1.3系统日志管理 28 3.1.4系统维护 29 3.2 供应商信息管理 29 3.2.1 供应商信息维护 30 3.2.2 供应商调查 30 3.2.3 合格供应商 30 3.2.4 供应商产品目录 30 3.2.5 供应商密码管理 30 3.2.6供应商资格取消 30 3.3 招标采购管理 30 3.3.1招标商品目录 31 3.3.1专家管理 31 3.3.1招投标管理 31 3.4 采购合同管理 31 3.4.1采购合同档案 31 3.4.2采购合同审批 31 3.5 供应商评价考核 32 3.6 流程管理 32 3.7 统计分析 33 3.8 商业智能 33 第四部分 DRP分销渠道管理系统 34 4.1 系统管理 34 4.2 通路管理 35 4.2.1通路地图 35 4.2.2通路设计 36 4.2.3 渠道管理策略 36 4.2.4 渠道管理 36 4.3 产品与定价 37 4.3.1 产品管理 37 4.3.2 定价体系 37 4.4 合同管理 38 4.4.1 合同档案管理 38 4.4.2 合同文档管理 38 4.5 销售过程管理 38 4.5.1 销售计划管理 39 4.5.2 销售管理 39 4.5.3 渠道管理 39 4.6 综合分析 40 第五部分 客户关系管理系统（CRM） 41 5.1 系统设置 41 5.1.1基础数据管理 42 5.1.2关联菜单设计 42 5.1.3数据导入导出工具 43 5.1.4数据备份 43 5.1.5系统日志管理 43 5.1.6系统维护 43 5.1.7密码恢复、加密文档恢复 43 5.2 客户管理 43 5.2.1客户管理功能实现 44 5.2.2客户信息管理 44 5.2.3联系人信息管理 44 5.2.4潜在客户管理 45 5.2.5客户关怀管理 45 5.2.6客户满意度 45 5.2.7客户信用评估 45 5.2.8在线捕获潜在客户 45 5.3 销售管理 46 5.3.1销售自动化 46 5.3.2销售机会管理 47 5.3.3回款跟进管理 47 5.3.4销售预测、计划和目标制定 47 5.3.5销售报表 47 5.3.6在外部网站发布产品目录 47 5.3.7产品个性化销售支持 47 5.4 订单管理 48 5.4.