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员工思想工作的沟通艺术 主讲人：李志锋 日期：9月29日16:00-17:00 地点：橱柜综合管理部会议室 目 录 理解员工行为背后的心理潜规则 员工思想工作中的沟通艺术 帮助员工快乐工作 一、理解员工行为背后的心理潜规则 1、行为的基本心理过程 马斯洛需求层次理论 员工离职的136规律 一个月：与HR有关系 一年：与个人晋升有关系 三个月：与上级有关系 三年：与发展平台有关系 六个月：与企业文化有关系 六年：不容易离职（比较稳定） 一、理解员工行为背后的心理潜规则 2、观察员工的基本差异性 个性的差异 认知的差异 动机的差异 能力的差异 心理学分类 抑郁质 胆汁质 粘液质 多血质 不稳定 稳定 外向 内向 培养员工积极行为的建议 1． 为员工设定具有挑战性的目标，有成就动机的员工能够体会到通过努力得到满意的机会。 2． 为员工定义明确的角色期望。 3． 主动倾听员工的心声，因为没有抵触情绪的态度更容易改变。 4． 经常对员工反馈有关绩效水平的信息。 5． 要关心员工的感受。 6． 为员工提高参与决策的机会。 7． 要对组织成员的正确行为表示赞赏。 二、员工思想工作中的沟通艺术 1、建立良好沟通关系的基础：六字诀 尊重 真诚 共情 设身处地是共情的前提。辅导者要走进当事人的内心世界，从他的角度看问