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第 PAGE \* Arabic 5 页第 PAGE \* Arabic 5 页 培训管理具体方案 一、管理人员的培训 　　1、 理念培训 　 （1）、人生观 　　（2）、价值观 　　（3）、管理的残酷性 　　（4）、责任心（职位越高责任越大,强调责任大于能力） 　　（5）、身先士卒，为人师表 　　（6）、人性化管理 　　（7）、职业道德 　　2、 技能培训 　　（1）、基本素质：学习、实践、总结、反省、接受批评 　　（2）、管理者的100条必备 　　（3）、经理人常犯的8种错误 　　（4）、成本、利润核算 　　（5）、优秀员工的条件 　　（5）、协调好上下级关系 　　（6）、执行力：是企业成功的首要保障。 　　（7）、树立企业经营观念 　　（8）、服务管理新理念 　　3、企业文化 　　（1）、什么是企业文化 　　（2）、企业文化的分类 　　（3）、企业文化的确立、管理和发展 　　（4）、企业文化不是喊口号，要有持续性和衍生性 　　4、绩效管理 　　5、 内部结构认识 二、服务员的培训 　　1、公司简介 　　2、仪容仪表、礼节礼貌，形体培训 　　3、军训 　　4、理念培训 　　（1）、人生价值：（人生价值的逐步树立）如何体现自己的人生价值从出生时讲起…… 　（2）、人生目标和计划（你打算怎样走过自己的一生，你的人生前景是什么） 　　（3）、当机立断，不断