电商客服招聘要求.docxVIP

电商客服岗位职责： 熟练掌握产品知识，深入理解公司相应的销售政策，在线解答客户问题，做好售前服务，正确引导客户购买公司产品，达成较高的成交率。 接单、打单、查单等处理订单及顾客的售后服务，了解客户需求，妥善处理客户投诉，提高客户的满意度。 负责店铺营销号的维护，滋补知识的文案梳理和发布，做好客户维护工作。 及时汇总当天工作重点、难点问题，对客户接待过程的问题及时反馈并提出改进意见。 定期参加公司的岗位技能培训，不断提高自己的销售技巧和工作能力。 电商客服任职要求： 年龄：30岁以下，高中以上学历，性别不限。 1、1年以上有淘宝或其他B2C网站客服经验和电话客服经验，熟练运用线上聊天工具。 2、熟练使用办公软件，打字速度不低于60字/分钟。 3、公司主营海参燕窝佛跳墙等高端滋补产品，有相关产品经验优先。 4、工作细致认真，有耐心、热情、能主动工作，具有良好的团队协作能力。 5、较强的沟通和应变能力，能独立处理紧急事件，合理解决客诉问题。 薪资福利待遇： 公司实力雄厚，福利待遇好，发展空间大，诚聘有经验有能力的电商客服。 1、薪资：底薪+全勤奖+销售额提成，平均薪资3000-5000元，转正后缴纳五险。 2、工作时间：白班早8：00-17：30/晚班16：30-12：00 （6.18/双11/双12/工作时间夜班延迟至凌晨2：00。） 3、合理的晋升机制，责任心强能力强经验丰富者，可