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第 PAGE \* Arabic 7 页 美屋酒店应急预案 一、发票故障及打印机故障 1.值班制度：安排系统管理人员做好发票系统的日夜维护工作，密切关注发票系统的运行情况，检查系统设备的工作状况，及时发现并处理权限内的系统故障，确保发票系统的正常平稳工作。 2.工作程序：出现系统或设备工作，立即查找原因，并及时解决故障。对不能解决的故障，及时联系中心技术人员解决，确保发票系统正常平稳运行。 3.应急措施 1、网络故障：服务器与电脑网络不通时，尽快修复，待网络恢复后再开据发票。 2、打印机硬件故障 ①计算机故障：计算机故障在十分钟内完成修复，规定时间内不能修复或等待客人超过5人时，留下客人的发票抬头及所寄到的地址. ②票据打印机故障立即修复或更换备件，无法及时修复又无备件的，及时联系硬件维护单位解决。 3、系统软件故障 发票系统全面瘫痪：因发票软件本身的缺陷或计算机病毒的爆发，造成了整个发票系统瘫痪时，立即报告经理，并做好记录。 二、停电预案 计划停电  1、计划停电是指供电部门对线路进行计划检修。计划检修前两天会同通知使用部门到 供电部门办理工作票。  2、值班室接到通知后要立刻报部门领导，并通知酒店领导。书面通知各部门详细停电时间做好各项准备工作，做好客人的解释工作  3、通知各部门计