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第 PAGE \* Arabic 14 页 汽车营销流程可行性方案 目录 一、客户接待 二、需求分析 三、产品介绍 四、试驾试乘 五、议价处理 六、报价处理 七、完美交车 八、售后跟踪 一、客户接待 当客户进入店内时，首先以微笑至门口为客户开门，给客户留下好的第一印象，同时问候客户，进行自我介绍，在与顾客寒暄的同时递上自己的名片，可以的话向顾客请教一张名片。然后询问来意并且主动询问是否需要提供服务。 一般客户走进汽车展厅，绝大多数的客户首先希望自己（注意，是自己，不需要汽车销售顾问干预）可以先看一下展厅内的汽车。 把握时机：当客户的目光聚焦的不是汽车的时候，他们是在寻找可以提供帮助的汽车销售顾问。 动作：他们拉开车门，要开车前盖，或者他们要开后盖等，这些都是信号，是需要汽车销售顾问出动的信号。 这时主动邀请客户去休息区并提供饮品，与 \o 客户经理 客户从陌生开始沟通的时候，一般不先说与车有关的事情。可以谈刚结束的车展，还可以谈任何让客户感觉舒服的，不那么直接的，不是以成交为导向的任何话题。比如，可以是与客户一起来的孩子，长的真高，多大了，比我侄子可高多了；也可以是客户开的车，或者客户开的车的车牌，您的车牌号码是特选的吧，等等来初步降低客户的戒备，逐渐缩短双方的距离，逐渐向汽车话题转换。 如果客户需要，可以向客户提供汽车配置表及相关基本信息。 注意：邀请客户