客户关系和维护和缔结培训课件.pptxVIP

客户关系维护及缔结;;客户关系的目的;客户关系的创建;与客户建立联系的技巧;;创建客户关系的关键点;创建客户关系禁忌;在洽谈项目的过程中，细心体察客户态度，根据客户反应调整方法 --客户回应积极： 1、微笑感谢客户促成项目合作，当面不要过度表露感激心情； 2、私下可宴请客户或赠送礼品表示感谢； --客户回应消极： 1、不要为难客户，尊重客户决定； 2、如果目标客户是一个非常有价值的客户，礼貌结束洽谈，保持与客户的定期持续联系； ; 情景模式：事故处理应变技巧; 要以高效完成项目为前提 要为客户持续地创造卓越价值 要创造合作过程的客户愉悦环境 不要给客户制造困难 不能与客户的认知争辩;;客户关系的维护;与客户保持联系的技巧;; 客户关系的维持能有效的锁住客户资源，除了帮助客户完成项目外，对客户的日常关怀在客户关系的递进上也能产生明显的作用。 --日常需求的满足： 客户有意无意提到某种需求，在明确后帮助客户实现； --生日的问候： 客户及家人生日之时送上适当的祝福和礼物； --娱乐休闲聚会： 不定时宴请客户 吃饭唱歌，当成朋友聚会，不要等到需要客户帮忙的时候才记得宴请； ;; 业务代表从推销准备开始，所做的每一份努力，最终的目的都是要求客户签下订单。如何让客户说出