销售人员礼仪和形象培训课件 .pptx

销售人员礼仪和形象;仪表和装束;仪表和装束; 女员工发式 1．刘海不盖眉 2．自然、大方 3．头发过肩要扎起 4．头饰应用深颜色，不可夸张或耀眼 5．发型不可太夸张 6．不可染发（黑色除外） ;男员工发式 1．头发要前不过眉，旁不过耳，后不盖衣领 2．头发要整齐、清洁，没有头屑 3．不可染发（黑色除外） ;仪表和装束;仪表和装束;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七??-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:30:0021:30:0021:307/14/2021 9:30:00 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:30:0021:30Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:30:0021:30:0021:30Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2121:30:0021:30:00July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20219:30:00 下午21:30:00七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:30 下午七月-2121:30July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 21:30:0021:30:0014 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:30:00 下午9:30 下午21:30:00七月-21 ;仪表和装束;仪表和装束;仪表和装束;微笑的魔力;微笑的魔力; 5)、把眉头舒展开来，微笑时眉头是舒展的，如紧着眉头笑是苦笑，要从心里笑，看上去一脸开朗的、快乐的微笑 6)、运用你的幽默感，幽默感不是指那种低格调的笑话，或是寻别人开心的恶作剧，而是指那些好的真正有趣的故事，当玩笑开在你身上的时候你只要跟着笑，对别人微笑，但永远不要冷笑 7)、大声地笑出来，假如微笑是具有魅力的，那么发自肺腑的大笑就具有超级魅力，大笑是会传染的; 8)、笑容，是向对方传达爱意的捷径 9)、笑，具有传染性。所以，你的笑会引发对方的笑或是快感 10)、笑，可以轻易除去二人之间厚重的墙壁，使双方门扉大开 11)、笑容是建立信赖的第一步，它会成为心灵之友；没有笑的地方，必无工作成果可言；笑容??除去悲伤、不安，也能打破僵局；将多种笑容拥为己有，就能洞悉对方的心理状态 12)、笑容会消除自己的自卑感，且能补己不足; 笑容能给工作带来方便，家庭带来幸福，给生意带来兴隆。你对别人皱的眉头越深，别人回报你的眉头也就越深，但如果你给对方一个微笑的话，你将得到10倍的利润 在一个恰当的时间、恰当的场合，一个简单的微笑可以制造奇迹。微笑绝不会使人失望;仪表和装束;语言的使用; 人与人交往的目的，就是为了沟通思想、情感，明确交往的主题，达到自己的意愿。通过语言的交谈我们可以使双方思想趋于接近、感情融洽、排除误会和干扰，实现各自的意愿 ;语言的使用;语言的使用; 销售人员要不断提高自己的表达能力,须注意以下几点： 1)、声音洪亮 销售代表一定要注意自己的声音大小，切不可声音太小，让人听不清楚 2)、避免口头禅 每个地方都有方言，每种方言都有自己的口头禅，语言表达时应尽力避免这种口头禅; 3)、避免语速过慢 表达时要掌握好语速，语速过快，别人听不清楚；语速过慢，就会给别人充分的准备时间 4)、避免发音出错 例如，在南方有许多销售代表对“十”和“四”两个读音区分不清楚，这会酿成大错; 第二部分 整理顾问文明用语 ; 俗话说，良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒。置业顾问是公司的销售先锋部队，换句话说，是开公司的形象代言人，置业顾问的一言一行都关系到公司的声誉。所以使用文明礼貌用语