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设备维保服务方案 北京凌技通信技术有限公司 2012 年 7 月 1 日 目 录 目 录 2 一、 服务概述 5 1. 硬件保修服务 5 2. 远程技术支持服务 5 3. 现场技术支持服务 6 4. 电话回访服务 6 5. 现场巡检服务 6 二、 公司简介 7 1. 公司简介 7 三、 服务器设备维保服务 8 1. 切实有效的服务保障方案概述 9 2. 服务方案设计原则 10 2.1 业务为中心： 10 2.2 重在措施： 10 2.3 追求最佳性价比： 11 3. 保修服务内容及标准 11 3.1 故障排除