导游资格证考试考前冲刺卷 (2)（通用）.docVIP

导游资格证考试考前冲刺卷 本卷共分为1大题50小题，作答时间为180分钟，总分100分，60分及格。 严格遵守考试纪律，维护考试秩序！ 一、单项选择题（共50题，每题2分。每题的备选项中，只有一个最符合题意） 1.导游人员在处理可能出现的问题、满足旅游者个别要求时的依据和准则是导游服务原则中的： A．游客至上原则 B．履行合同原则 C．实事求是原则 D．合理而可能原则 参考答案：D[解析] “合理而可能”原则既是导游服务原则，也是导游人员处理问题、满足游客要求的依据和准则。 2.旅游者在《旅游服务质量评价意见卡》中反映某饭店严重的服务质量问题时，地陪要写出详实的书面材料，由： A．地陪与饭店交涉 B．全陪与饭店交涉 C．旅行社与饭店交涉 D．当地旅游局与饭店交涉 参考答案：C[解析] 《意见卡》中涉及餐厅、饭店、车队等方面的意见或谢意，地陪应说明真实情况，由旅行社向有关单位转达旅游者的意见或谢意。 3.导游服务的经济性要求导游人员树立起商品经济观念，即： A．把提高导游服务质量与提高经济效益结合起来 B．把提高导游服务质量与提高社会效益结合起来 C．把提高导游服务质量与提高个人收益结合起来 D．将旅游服务项目与提高旅行社的收益结合起来 参考答案：A[解析] 导游人员应树立商品经济的观念，把提高导游服务质量与创收、创汇、提高经济效益结合起来，为国家建设作出应有的贡献。 4.中国