客货运输保障(机场使用手册).pdfVIP

越努力，越幸运！欢迎下载！ 客货运输保障 1 客货运输保障的原则 1.1 民航运输工作人员 民航运输工作人员必须接受统一的民航运输业务知识培训，并经过考 试合格后，发放岗位合格证书，方可从事相应运输业务。其中配载工作人 员，需经过航空公司培训，获得航空公司授权或资格认证后，方可从事飞 机配载业务。未取得上岗证的人员，不得独立从事民航运输业务。 1.2 对运输人员的培训 1.2.1 针对员工的培训主要分为三个层次来完成。 1.2.1.1 航空公共知识培训 公共知识培训主要向职工介绍企业概况、企业文化、员工从业道德等， 使职工了解企业的行政管理规章制度、人力资源制度、安全管理规定和航 空知识，从而对民航工作有一个准确的认识。 1.2.1.2 岗位知识理论培训 理论培训主要向职工介绍岗位业务知识，要求职工熟练掌握航空运输 基础知识。课程设置主要为：服务礼仪、旅客心理学、服务英语，以及地 服公司各岗位职责、流程和业务。通过学习使职工对航空运输和将来要从 事的工作有一个全方位的了解和认识。 1.2.1.3 岗位实际操作培训 1 页眉页脚可删除，欢迎下载！ 越努力，越幸运！欢迎下载！ 岗位实际操作采用师傅带徒弟的培训方式。在部门内部挑选业务精湛 的技术能手担任师傅，对徒弟进行传、帮、带，使徒弟全面了解并掌握所 在部分的岗位职责、工作流程、岗位知识以及岗位技能，增强新员工对部 门的认识，为尽快上岗独立操作打下良好的基础。 1.2.2 资格认证的内容：配载人员的授权和资格认证分为两种类型进行。 1.2.2.1 各航空公司对昆明机场从事配载业务的人员中培养 1－2 名配载教 员，由配载教员对部门其余人员进行培训，通过考核者由相应航空公司颁 发授权证书。 1.2.2.2 各航空公司派教员到昆明， 对昆明机场平衡结载部门的人员进行相 关机型的培训，通过考核者由相应航空公司颁发授权证书。 1.2.3 培训的方法 使用科学的教学方法，针对不同的受训群体采用不同的培训方式。采 取集中授课、岗位实作、理论联系实际、案例分析等方式进行教学。采用 以面授为主，多种授课方法并存的培训方法。 1.3 运输工作的工作流程和运行规则 1.3.1 旅客进港工作流程图 2 页眉页脚可删除，欢迎下载！ 越努力，越幸运！欢迎下载！ 旅客进港服务工作流程图 运行管理 车辆服务 旅客服务 行李服务 生产协调 总服务台 值机部门 相关文件 中心 部门 部门 部门 部门 航班 到达 信息 发布 迎接 行李 过站、 协调、 客梯车 VIP 查询 过境旅 信息 摆渡车 旅客 服务 客值机 传递 与机组交 接 特殊旅客 服务 过站、过 递交过站 境登机牌 登机牌 接收