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香港银行学会;第三章: 客戶关系管理;客戶經濟的時代;客戶关系管理;客戶关系 ;客戶关系价值统计报告;客戶关系价值统计报告;客戶关系管理流程;选择目标客戶大原则 ;寻找新客戶主要方法 ;影响个人客戶消费行为的因素;生活方式的种类;影响机构客戶消费行为的因素;与客戶商谈前的准备工作 ;与客戶商谈时应注意的地方 ;与客戶谈时应注意的地方;客戶关系维护;客戶关系维护的意义;客戶关系维护的内在要求;客戶关系的维护方法 ;“客戶忠诚和营销阶梯”的概念 (一);“客戶忠诚和营销阶梯”的概念 (二);客戶关系终止的原因;妥善处理客戶关系终止的意义;如何妥善处理客戶关系的终止