销售人员礼仪培训课件 .pptx

一、礼仪的概念;一、礼仪的概念;什么是礼仪？; 从个人修养的角度来看，礼仪可以说是一个人内在修养和素质的外在表现。 从交际的角度来看，礼仪可以说是人际交往中约定俗成的示人以尊重、友好的习惯做法。 从传播的角度来看，礼仪可以说是在人际交往中进行相互沟通的技巧。;二、培训礼仪的意义;为什么要培训职业形象与商务礼仪？?; 培训礼仪的意义 ;9、我们的市场行为主要的导向因素，第一个是市场需求的导向，第二个是技术进步的导向，第三大导向是竞争对手的行为导向。七月-21七月-21Wednesday, July 14, 2021 10、市场销售中最重要的字就是“问”。21:30:0421:30:0421:307/14/2021 9:30:04 PM 11、现今，每个人都在谈论着创意，坦白讲，我害怕我们会假创意之名犯下一切过失。七月-2121:30:0421:30Jul-2114-Jul-21 12、在购买时，你可以用任何语言；但在销售时，你必须使用购买者的语言。21:30:0421:30:0421:30Wednesday, July 14, 2021 13、He who seize the right moment, is the right man.谁把握机遇，谁就心想事成。七月-21七月-2121:30:0421:30:04July 14, 2021 14、市场营销观念：目标市场，顾客需求，协调市场营销，通过满足消费者需求来创造利润。14 七月 20219:30:04 下午21:30:04七月-21 15、我就像一个厨师，喜欢品尝食物。如果不好吃，我就不要它。七月 219:30 下午七月-2121:30July 14, 2021 16、我总是站在顾客的角度看待即将推出的产品或服务，因为我就是顾客。2021/7/14 21:30:0421:30:0414 July 2021 17、利人为利已的根基，市场营销上老是为自己着想，而不顾及到他人，他人也不会顾及你。9:30:04 下午9:30 下午21:30:04七月-21 ;三、礼仪的内容; 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 ; 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 ;公司统一着装 西装;忌西裤过短（标准西裤长度为裤长盖过皮鞋） 忌衬衫放在西裤外 忌不扣衬衫扣 忌西服袖子比衬衫袖子长 忌西服的衣、裤鼓鼓囊囊 忌领带太短（一般长度为领带尖盖住皮带扣） 忌西服配便鞋（休闲鞋、球鞋、旅游鞋、凉鞋等） 忌穿浅色袜子;要拆除衣袖上的商标忌 要熨烫平整 要扣好纽扣 要不倦不挽 要慎穿毛衫 要巧配内衣 要少装东西; 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 ;衣、裙 鞋、袜;公司统一着装 以套装为佳 不可过分暴露;除凉鞋及拖鞋以外均可 配穿长统或连裤丝袜，颜色以肉色、黑色为宜，且袜口不得短于群口边; 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 ;名片 书写笔 计算器 记事簿; 男性着装 女性装着 工作用品的准备 个人用品的准备 ;纸巾 梳子 化妆盒 丝袜; 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 ;面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰;面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰;面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰;面部修饰 肢体修饰 发部修饰 化妆修饰; 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 ;站姿礼仪 行姿礼仪 手、臂礼仪 表情神态礼仪; 站立时，双手相握，叠放于腹前，或相握于身后。双腿可以叉开，大概与肩部同宽。; 站立时，双手相握或叠放于腹前。双脚可在一一条腿为重心的前提下，稍许叉开。; 身躯歪斜 弯腰驼背 趴伏倚靠 双腿大叉 半坐半立 浑身乱动;蹲姿;坐姿; 良好的坐姿;拾东西时的姿态;出入房间的礼貌：进入房间，要轻轻敲门，听到答应再进。进门后，回手关门，不能大力、粗暴。进入房间后，如对方正在讲话，要稍等静候，不要中途插话，如有急事要打断说话，也要抓住时机，而且要说：“对不起，打断您们的谈话。” 递交物件时，如递交文件等，要正面、文字对着对方的方向递上去；如是刀子、剪刀等利器，应把刀尖朝向自己。 走通道、走廊时要放轻脚步。 在通道、走廊里遇到上司或客户要礼让，不能抢行。; 正常垂放 与人握手; 正常垂放 与人握手; 眼神 笑容; 眼神 笑容; 服饰礼仪 仪容礼仪 仪态礼仪 语言礼仪 ;问候语 迎送语 请求语 感谢语 道歉语