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第 PAGE \* Arabic 5 页 人力资源开发与管理复习资料 人力资源概述 人力资源：宏观定义指能够推动特定社会系统发展进步并达成其目标的该系统的人们的能力的总和。 微观定义指特定社会组织所拥有的能推动其持续发展、达成其组织目标的成员能力的总和。 人力资源管理：微观上指通过对企业事业组织的人和事的管理，处理人与人之间的关系，人与事的配合，充分发挥人的潜能，并对人的各种活动予以计划、组织、指挥和控制，以实现组织的目标。 人力资源管理的职能：1、人力资源规划、招聘和选拔 2、人力资源开发 3、薪酬和福利 4、安全和健康 5,、劳动关系 相互关系：(大家上网查找一下资料，看一看) 人力资源规划 人力资源规划：是预测未来的组织任务和环境对组织的要求，以及为完成这些任务和满足这些要求而提供人员的过程。 作用：1、人力资源管理的基础 2、降低人力资源成本 3、促使人力资源的合理使用 4、配合组织发展的需要 需求预测需要考虑的因素：企业的目标和战略、生产力或效率的变化、工作设计或结构的改变 需求预测的方法：两大类，主观判断法和定量分析预测法 主观判断法：1、经验推断法 2、团体预测法（德尔菲法，名义团体法） 定量分析预测法：1、工作负荷法 2、趋势预测法 3、多元回归预测法 职位分析 工作分析：即职位分析，是全面了解一项职务的管理活动，也是对该职务的工作内容和职务规范（任职资格）的描述和研究的过程，即制定职务描述书（一般包括职务说明和职务规范两个部分）的系统过程。 作用：1、人力资源管理工作的基础 ? 2、使整个企业有了明确的职责和工作范围 3、有助于招聘、选拔和任用合格人员 ? 4、制定员工培训、开发计划 ? 5、设计出合理的工资、奖酬、福利政策制度 ? 6、制定考核标准，正确开展绩效评估工作 ? 7、设计、制定企业的组织结构 ? 8、制定企业人力资源规划 内容：1、WHO（责任者）：谁从事此项工作，责任人是谁，对人员的学历 及文化程度、专业知识与技能、经验以及职业化素质等资格要求。 ? 2、WHAT（工作内容）：在雇员要完成的工作任务当位中，哪些是属 于体力劳动的范畴、哪些又是属于智力劳动的范畴呢？ ? 3、WHOM（为了谁）：为谁做，即顾客是谁。这里的顾客不仅指外 部的客户，也指企业内部的员工，包括与从事该工作的人有直接关 系的人：直接上级、下级、同事、客户等。 ?4、 WHY（为何要这样做）：为什么做，即工作对从事该岗位工作者 的意义所在。 ? 5、WHEN（工作时间）：工作任务应该被要求在什么时候完成呢？ ? 6、WHERE（工作岗位）：工作的地点、环境等。 ? 7、Which qualificatians（资质）：从事这项工作的雇员应该具备哪些资质条件呢？ ? 8、HOW（怎样操作）：如何从事或者要求如何从事此项工作，即工 作程序、规范以及为从事该工作所需要的权利。 方法：1、访谈法 2、观察法 3、问卷调查法 4、功能性职务分析法（FJA） 5、资料分析法 6、关键事件记录法 7、实验法 工作秩序分析法 9、工作日记法 招聘 招聘的定义：是指企业为了发展的需要，向外吸收具有劳动能力的个体的全过程。 招聘的原因：1、新公司的成立 2、调整不合理的员工队伍 3、现有职位因为种种原因空缺 4、公司业务扩大 5、为改造企业文化而引入高层管理人员和专业人才 招聘的过程管理：一 、制定招聘计划 1、两个基础（人力资源规划和职务分析） 2、确定需求 3、制定招聘活动执行方案 二 、发布招聘信息 三 、应聘者申请和资格审查 1、求职申请表的设计 2、申请资格的确定 3、资格审查 四 、测评与甄选 五 、录用决策 招聘的渠道：1，内部招聘 2、外部招聘（广告招聘、人员推荐、校园招聘应届毕业生、职业介绍机构、招聘会、网络招聘） 影响面试效果的因素：1、面试结构 2、