润滑油公司危机事件管理办法.pdfVIP

越努力，越幸运！欢迎下载！ 1 目的 在公司内部形成一套危机预警系统，降低危机事件发生 的可能性。对发生的危机事件迅速做出反应，及时控制、缩 小不利影响，减轻其对公司的危害，避免给公司造成的严重 损失，保持公司整体品牌形象。 2 危机事件分类 2.1 竞争对手： 竞争对手进行恶意的有针对性的市场行 为或传播行为引发公众误解。 2.2 客户投诉： 由个别消费者对公司个别产品或服务的 不满意所引起的片面公众舆论。 2.3 舆论导向： 由于媒体舆论对公司某些市场行为的片 面认知，而形成不利于公司品牌形象和企业发展的舆论导 向。 2.4 内部事件不当：由于企业内部自身危机处理不当， 使该危机上升为外部危机。如，企业发生高层人员的行为不 当，企业财务问题，产品质量问题，安全问题等，并由于处 理不当及信息对外发布不当等引发外部危机。 2.5 不可控力： 非人为可控因素造成的不利于企业品牌 形象的影响。 3 职责 3.1 各机关部门、各直属单位 3.1.1 信息收集和处理。 设立情报信息网络，