邮政营业员营业生产系统常用操作手册.docxVIP

目 录 第一章系统登录… 4 第二章支局营业操作（按流程）… 5 一、 前台交易代码 5 二、 基本业务处理流程. 8 三、 前台收寄（方式一：最常用的一种） 9 步骤1: 采集寄件客户信息（必做项） 9 步骤2: 收寄操作 收件人、邮件、资费信息采集（必做项） 10步骤3: 结算（必做项） 12 四、 前台收寄（方式二： 自选交易种类）… 13 步骤1: 采集寄件客户信息（必做项） 13 步骤2: 收寄操作 收件人、邮件、资费信息采集（必做项） 13步骤3: 结算（必做项） 15 五、 前台收寄（方式三：客户选择交易） 15 步骤1: 采集寄件客户信息（必做项） 15 步骤2: 业务推荐操作 客户需求信息采集 （必做项） 15 步骤3: 收寄操作 收件人、邮件、资费信息采集（必做项） 16步骤4: 结算（必做项） 16 六、 大宗导入（新增大宗流水录入） 16 七、 邮件附加及内件信息集中补录（新增功能）… 16 丿＼、 补录调帐（修改功能） 17 1: 业务衣卜录 17 2: 专业衣卜录 19 3: 业务调账申请. 19 4: 专业调账申请. 21 九、 窗投受理（修改功能） 22 步骤1: 窗投进口处理（窗投网点必做） 23 步骤2: 打印窗投邮件登记簿及领取通知单（窗投网点必做） 26 步骤3: 窗投邮件销号（窗投网点必做） 26 步骤4: 窗投催领逾退（窗投网点必做） 27 步骤5: 窗投邮件转退（窗投网点必做） 27 步骤6: 投递转退邮件接收（窗投网点视情况选择） 27 步骤7: 投递转窗投邮件接收（窗投网点视情况选择） 28 步骤8: 窗投邮件查改（窗投网点视情况选择） 28 步骤9: 窗投查询统计（窗投网点视情况选择） 28 十、 封发处理（修改功能） 29 步骤1: 邮件封发交接（网点必做） 29 步骤2: 邮件封发处理（网点必做） 32 步骤3: 预置总包袋牌信息（使用预置袋牌的网点必做）35 步骤4: 路单处理（网点必做） 35 步骤5: 路单信息勾挑核对（网点视情况选择） 36 步骤6: 打印（清单、 路单）（网点必做） 36 步骤7: 总包出口处理（网点必做） 37 步骤8: 封发查询统计（网点视情况选择） 38 十一、 大宗客户账务处理（修改功能） 39 步骤1: 大宗客户缴款管理（还欠必做） 39 步骤2: 大宗客户结算处理（还欠必做） 40 步骤3: 大宗业务统计（视情况选择） 42 十二、 邮资机管理（修改功能） 43 步骤1: 邮资机使用（收寄或过机网点必做） 43 步骤2: 邮资机交接班管理（过机网点必做） 49 步骤3: 邮资机查询统计（过机网点必做） 50 步骤4: 邮资机信息维护（报修、 启用、 注资必做） 52 2 十三、 封片卡管理（原有功能） 53 十四、 日终缴款处理（新增功能） 54 步骤1: 个人日终缴款（营业员日终最后操作） 55 步骤2: 支局日终缴款（网点日终最后操作） 57 步骤3: 营业员缴款历史查询（视情况选择） 58 步骤4: 支局缴款历史查询（视情况选择） 58 十五、 签到签退管理（新增功能） 58 十六、 报表统计（修改功能） 61 十七、 对账处理（新增功能） 61 十八、 手工开发票（原有功能） 62 十九、 投递反馈处理（原有功能） 63 二十、 贺卡兑奖（原有功能） 63 二十一、 农资连锁系统（原有功能） 64 第三章支局管理 65 二十二、 大宗客户管理（修改功能） 65 二十三、 出售品管理（修改功能） 68 二十四、 零售管理（修改功能） 69 二十五、 票据管理（修改功能） 69 二十六、 簿册管理（修改功能） 70 二十七、 用车管理（新增功能） 71 二十八、 容器管理（原有功能） 72 第四章支局查询、 查验及相关设置 73 二十九、 前台日志查询（原有功能） 73 三十、 查询（原有功能） 73 三十一、 查验与档案（原有功能） 76 3 三十二、 支局业务参数维护（原有功能） 76 3 PAGE PAGE 5 第一章系统登录 登录系统： 打开终端， 在出现 l ogi n: 时输入 yyxt ; 回车后在 pas s wor d: 处输入 yyxt , 回后即进入营业生产登录界面， 如下图： 登录工号： 为各局人力资源编号 登录密码： 为支局系统原登录密码， 如有不对， 可报上级管理人员， 上级（市、区、县级） 管理员均可在营业管理系统中对该工号做密码初始化操作。 登录系统后主界面如下阳： 第二章支局营业操作（按流程） 一、前台交易代码